Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se comprometen a prestarlos.
Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.
El contenido de las Cartas de Servicios de Centros Asociados esta recogido en una guía de requisitos, disponible en qInnova.uned.es, que ha sido desarrollada por la Carta de Servicios y aprobada por el Consejo de Gobierno de la UNED.
La inscripción de la Carta de Servicios en el Registro de Cartas de Servicios de Centros Asociados es un requisito previo para acceder a la certificación del SGICG-CA.
El objeto de esta actividad es la de guiar al Centro en la elaboración y posterior registro de la Carta de Servicios; tiene una duración aproximada de 20 minutos y se realiza en modalidad autoformativa.
- Horas
- Horas lectivas: 3
- Online
- Asistencia online en diferido, sin necesidad de ir al centro.
- Dirigido a
- Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados
- Programa
- Contenido de la Carta de Servicios.
- Pasos a seguir para la elaboración de la Carta de Servicios.
- Manejo de la plataforma de realización de la Carta de Servicios.
- Registro de la Carta de Servicios.
- Gestión de los compromisos incluidos en la Carta de Servicios.
- Certificación de la Carta de Servicios.
- Asistencia
- Asistencia online en diferido, sin necesidad de ir al centro.
- Inscripción
Matrícula Ordinaria Precio Gratuita - Otras actividades del ciclo
- Esta actividad pertenece al ciclo CARTAS DE SERVICIOS (G), formado por las siguientes actividades:
- AUTOFORMACIÓN (G) Cartas de Servicios. Compromisos de las Cartas de Servicios
- AUTOFORMACIÓN (G) Cartas de Servicios. Evaluación y revisión
- AUTOFORMACIÓN (G) Relaciones con los grupos de interés: Estudiantes
- AUTOFORMACIÓN (G) (C) Cartas de Servicios. Elaboración y registro
- AUTOFORMACIÓN (G) (C) Cartas de Servicios. Evaluación y revisión
- AUTOFORMACIÓN (G) (C) Cartas de Servicios. Compromisos de las Cartas de Servicios
- AUTOFORMACIÓN (C) (G) Relaciones con los grupos de interés: Estudiantes
- AUTOFORMACIÓN (G) Elaboración y registro con la aplicación de Carta de Servicios del Centro Asociado
- abril 2024 2024-Elaboración y registro de la Carta de Servicios del Centro Asociado (1)
- abril 2024 2024-Elaboración y registro de la Carta de Servicios del Centro Asociado (2)
- mayo 2024 2024-Elaboración y registro de la Carta de Servicios del Centro Asociado (3)
- Dirigido por
- Luis J. Fernández Rodríguez
- Director de la UNED de Tudela y de qGestión
- Ponente
- Ruth Arrechea Enériz
- Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:
- Conocer qué es una carta de servicios.
- Pasos para la elaboración.
- TIC.
- Registrar una carta de servicios
- Metodología
- Autoformación.
Online y a distancia. - Sistema de evaluación
- Autoevaluación
- Colaboradores
Organiza
Patrocina
- Objetivos de Desarrollo Sostenible
Esta actividad impacta en los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible:
- Más información
- C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es