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AUTOFORMACIÓN (G). Cartas de Servicios. Evaluación y revisión

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se comprometen a prestarlos.

Los principales objetivos de las Cartas de Servicios pueden agruparse en dos:

  • Mejorar la calidad de los servicios prestados, así como la gestión interna y el funcionamiento de nuestros equipos de trabajo.
  • Facilitar la información y las relaciones con las personas usuarias a través de diversas formas de comunicación y participación.

Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos, el Centro Asociado debe desarrollar e implantar un sistema de gestión de la carta de servicios que incluya:

  • Por una parte, el desarrollo e implantación del sistema de gestión del servicio que asegure el cumplimiento de los compromisos que ha ofrecido el Centro en su carta de servicios;
  • Y por otra, la introducción de la mejora en los servicios incluidos en la Carta de Servicios a través de dos elementos:
  1. La consideración de la opinión de los estudiantes facilitada a través de los sistemas de participación (quejas, sugerencias y encuestas de satisfacción principalmente) y el establecimiento de un plan de mejora en la atención a los estudiantes y,
  2. La realización de una evaluación y revisión del cumplimiento de los compromisos incluidos en la carta de servicios y de la adecuación de la información contenida en la misma.

Esta actividad se va a centrar en la evaluación y revisión de la Carta de Servicios, pero en la misma también se incluye una breve explicación relacionada con la definición de los sistemas de gestión y de los sistemas de participación de estudiantes.

Horas
Horas lectivas: 5
Online
Asistencia online en diferido, sin necesidad de ir al centro asociado.
Programa
  • Gestión de los compromisos incluidos en la Carta de Servicios.
  • Evaluación y revisión de la Carta de servicios con ejemplos de aplicación.
  • Sistema de gestión del servicio que asegure el cumplimiento de los compromisos.
  • Sistemas de participación de estudiantes.
  • Preguntas frecuentes

Asistencia
Asistencia online en diferido, sin necesidad de ir al centro.
Inscripción
  Matrícula Ordinaria
PrecioGratuita
Otras actividades del ciclo
Esta actividad pertenece al ciclo Carta de Servicios, formado por las siguientes actividades:

Dirigido por
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Ponente
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Dirigido a
Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:
  • Conocer qué es una carta de servicios.
  • Pasos para la elaboración.
  • TIC.
  • Registrar una carta de servicios
Metodología
Autoformación.
Online y a distancia.
Sistema de evaluación
Autoevaluación
Colaboradores

Organiza

Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

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Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es
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