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AUTOFORMACIÓN (G) (C) Cartas de Servicios. Evaluación y revisión

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se comprometen a prestarlos.

Los principales objetivos de las Cartas de Servicios pueden agruparse en dos:

  • Mejorar la calidad de los servicios prestados, así como la gestión interna y el funcionamiento de nuestros equipos de trabajo.
  • Facilitar la información y las relaciones con las personas usuarias a través de diversas formas de comunicación y participación.

Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos, el Centro Asociado debe desarrollar e implantar un sistema de gestión de la carta de servicios que incluya:

  • Por una parte, el desarrollo e implantación del sistema de gestión del servicio que asegure el cumplimiento de los compromisos que ha ofrecido el Centro en su carta de servicios;
  • Y por otra, la introducción de la mejora en los servicios incluidos en la Carta de Servicios a través de dos elementos:
  1. La consideración de la opinión de los estudiantes facilitada a través de los sistemas de participación (quejas, sugerencias y encuestas de satisfacción principalmente) y el establecimiento de un plan de mejora en la atención a los estudiantes y,
  2. La realización de una evaluación y revisión del cumplimiento de los compromisos incluidos en la carta de servicios y de la adecuación de la información contenida en la misma.

Esta actividad se va a centrar en la evaluación y revisión de la Carta de Servicios, pero en la misma también se incluye una breve explicación relacionada con la definición de los sistemas de gestión y de los sistemas de participación de estudiantes.

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Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados
Programa
  • Gestión de los compromisos incluidos en la Carta de Servicios.
  • Evaluación y revisión de la Carta de servicios con ejemplos de aplicación.
  • Sistema de gestión del servicio que asegure el cumplimiento de los compromisos.
  • Sistemas de participación de estudiantes.
  • Preguntas frecuentes

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Zuzendaria
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de qGestión
Hizlari
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Helburuak
Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:
  • Conocer qué es una carta de servicios.
  • Pasos para la elaboración.
  • TIC.
  • Registrar una carta de servicios
Metodologia
Autoformación.
Online y a distancia.
Ebaluazio-sistema
Autoevaluación
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Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

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UNED.
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C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es