La Rioja. Certificación de Carta de Servicios (CCS-01)

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2023/1/24 - 2023/10/23

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La UNED, a través del Vicerrectorado con competencias en materia de calidad, ha promovido un Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión (SGICG-CA) ajustado a las necesidades de funcionamiento de los Centros Asociados que optan por la vía de la Excelencia en la Gestión. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de la UNED y está enmarcada en las acciones impulsadas por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), el Ministerio de Educación o el que corresponda en cada momento y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Con esta finalidad, el Comité de Calidad de Centros Asociados de la UNED y qGestión, han elaborado varias guías en las que se establecen los requisitos mínimos que deben cumplir los Centros Asociados para el desarrollo de su Sistema de Garantía de Calidad en la gestión. El diseño de las Guías está basado en los modelos ISO, CAF, AUDIT, RS-UNED y EFQM y tiene en cuenta, además, los planes de acción promovidos externamente a nivel general, como los derivados de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Las guías tienen carácter normativo e incluyen los elementos necesarios y obligatorios para poder acceder a la certificación del SGICG-CA de la UNED.

El SGICG-CA se estructura en niveles escalables. El nivel parcial de carta de servicios supone la certificación de la gestión de los compromisos de calidad vinculados con los servicios prestados por el centro y recogidos en la propia Carta de Servicios.

La adecuada implantación del SGICG-CA permite, a cualquier Centro Asociado, certificar su sistema de gestión. Esta certificación la lleva a cabo qGestión, en colaboración con la Sede Central de la UNED y los propios Centros Asociados, y cuenta con el aval de la ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación).

Lekua eta datak: 2023/1/24 - 2023/10/23

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Hartzaileak

Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados

Programa

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

2023/1/24
- 10:00-10:30 h. ¿Qué es el SGICG-CA? Sistema escalable
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Recursos disponibles para los Centros Asociados
  Formación Manual Virtual de gestión Aplicaciones tecnológicas
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Certificación del SGICG-CA
  Guías del SGICG-CA. Principales cambios Fases y Plazos
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:00-11:15 h. Requisitos previos
  Autocomprobación del SGICG-CA Registro de carta de servicios Auditores/as
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:15-11:30 h. Autocomprobación del SGICG-CA
  Apertura del expediente. Alcance. Organización y planificación del proceso.
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:30-11:45 h. Gestión documental
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/3/1
- 10:00-10:15 h. Requisitos previos
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:15-11:15 h. Gestión de los compromisos de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/6/7
- 17:00-18:00 h. Requisitos de solicitud
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/6/16
- 08:30-09:30 h. Revisión integral
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/9/11
- 12:00-13:00 h. Revisión integral
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/10/2
- 12:00-13:00 h. Revisión integral
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/10/9
- 10:00-11:00 h. Diseño, estructura y análisis de calidad
  Registro de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2023/10/23
- 12:00-13:00 h. Diseño, estructura y análisis de calidad
  Registro de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz

Jarraitzea

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iraila 2019 Albacete. Registro de Carta de Servicios
urtarrila 2023 Albacete. Compromiso con la Calidad (CC-01)
apirila 2024 Albacete. Elaboración y registro de carta de servicios (001-CCS-01)
maiatza 2024 Albacete. Nivel Compromiso con la Calidad del SGICG-CA (001-CC-01) (Nueva edición)

Zuzendaria

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Hizlari

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Helburuak

Implantar el nivel elegido del SGICG-CA en el Centro Asociado a través de un proceso de autocomprobación.

Metodologia

Online y a distancia.

Ebaluazio-sistema

Informe de autocomprobación

Laguntzaileak

Antolatzen du

Babesten du

Garapen Jasangarriaren helburuak

Jarduera honek honako Garapen Jasangarriko Helburu hauetan eragiten du:

Argibide gehiago

C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es

Cursos y actividades