La Palma. Gestión de carta de servicios (014-CCS-01-C)

Online

del 21 de febrero de 2024 al 22 de mayo de 2025

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La UNED, a través del Vicerrectorado con competencias en materia de calidad, ha promovido un Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión (SGICG-CA) ajustado a las necesidades de funcionamiento de los Centros Asociados que optan por la vía de la Excelencia en la Gestión. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de la UNED y está enmarcada en las acciones impulsadas por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), el Ministerio de Educación o el que corresponda en cada momento y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Con esta finalidad, el Comité de Calidad de Centros Asociados de la UNED y qGestión, han elaborado varias guías en las que se establecen los requisitos mínimos que deben cumplir los Centros Asociados para el desarrollo de su Sistema de Garantía de Calidad en la gestión. El diseño de las Guías está basado en los modelos ISO, CAF, AUDIT, RS-UNED y EFQM y tiene en cuenta, además, los planes de acción promovidos externamente a nivel general, como los derivados de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Las guías tienen carácter normativo e incluyen los elementos necesarios y obligatorios para poder acceder a la certificación del SGICG-CA de la UNED.

El SGICG-CA se estructura en niveles escalables. El nivel parcial de carta de servicios supone la certificación de la gestión de los compromisos de calidad vinculados con los servicios prestados por el centro y recogidos en la propia Carta de Servicios.

La adecuada implantación del SGICG-CA permite, a cualquier Centro Asociado, certificar su sistema de gestión. Esta certificación la lleva a cabo qGestión, en colaboración con la Sede Central de la UNED y los propios Centros Asociados, y cuenta con el aval de la ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación).

Lugar y fechas: Del 21 de febrero de 2024 al 22 de mayo de 2025

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Online: Asistencia online en directo, sin necesidad de ir al centro.

Ver más actividades

Dirigido a

Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados

Programa

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

miércoles, 21 de febrero de 2024
- 11:30-11:45 h. Recursos disponibles para centros asociados
  Formación Manual Virtual de gestión Aplicaciones tecnológicas
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 11:45-12:00 h. Certificación del SGICG-CA
  Guías del SGICG-CA. Principales cambios Plazos de renovación de la certificación
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 12:00-12:15 h. Requisitos previos
  Autocomprobación del SGICG-CA Registro de carta de servicios Publicación de buena práctica Declaración de uso de soportes Auditores/as
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 12:15-12:30 h. Autocomprobación del SGICG-CA
  Apertura del expediente. Alcance. Organización y planificación del proceso.
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
jueves, 7 de noviembre de 2024
- 10:00-10:30 h. ¿Qué es el SGICG-CA? Sistema escalable
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 10:30-10:45 h. Recursos disponibles para los Centros Asociados
  Formación Manual Virtual de gestión Aplicaciones tecnológicas
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 10:45-11:00 h. Certificación del SGICG-CA
  Guías del SGICG-CA. Principales cambios Fases y Plazos
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 11:00-11:15 h. Requisitos previos
  Autocomprobación del SGICG-CA Registro de carta de servicios Auditores/as
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 11:15-11:30 h. Autocomprobación del SGICG-CA
  Apertura del expediente. Alcance. Organización y planificación del proceso.
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 11:30-11:45 h. Gestión documental
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- 11:45-12:30 h. Revisión de Manual de calidad
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
jueves, 21 de noviembre de 2024
- 11:00-13:30 h. Seguimiento y registro de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
miércoles, 22 de enero de 2025
- 10:30-11:30 h. Sistemas de procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
viernes, 7 de marzo de 2025
- 11:30-12:30 h. Diseño carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
jueves, 22 de mayo de 2025
- 12:30-13:30 h. Solicitud
  - Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Asistencia

Asistencia online en directo, sin necesidad de ir al centro.

Inscripción

	Matrícula Ordinaria
Precio	Gratuita

Matrícula online

Otras actividades del ciclo

Esta actividad pertenece al ciclo Albacete, formado por las siguientes actividades:

septiembre 2019 Albacete. Registro de Carta de Servicios
enero 2023 La Rioja. Certificación de Carta de Servicios (CCS-01)
enero 2023 Melilla. Gestión de carta de servicios (020-RCS-02)
enero 2024 Albacete. Compromiso con la Calidad (001-CC-01-C)
abril 2024 Albacete. Elaboración y registro de carta de servicios (001-CCS-01)
mayo 2024 Albacete. Nivel Compromiso con la Calidad del SGICG-CA (001-CC-01)

Dirigido por

Luis J. Fernández Rodríguez: Director del Centro Asociado a la UNED en Tudela y de qGestión

Ponente

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Objetivos

Implantar el nivel elegido del SGICG-CA en el Centro Asociado a través de un proceso de autocomprobación.

Metodología

Online y a distancia.

Sistema de evaluación

Informe de autocomprobación

Colaboradores

Organiza

Patrocina

Más información

C.U. Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Magallón 8,
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es

Cursos y actividades