Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.
Persiguen los siguientes objetivos:
- Externos
- Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
- Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.
- Internos
- Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
- Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.
Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.
La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022, en su eje 3: Gobernanza y Gestión, incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados. Las cartas de servicios permiten la introducción de esta cultura de calidad en los sistemas de gestión de los Centros Asociados.
El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.
- Lekua eta datak
- 2021/6/17
Irakasguneak: Aula 5 - Orduak
- Eskola-orduak: 1.5
- Online
- Online, zuzenean edo geroratuan, jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.
- Hartzaileak
- Directores, Subdirectores, Secretarios, Responsables y Técnicos de Calidad, PAS y PT de Centros Asociados a la UNED.
- Programa
- 2021/6/17
- 12:00-12:10 h. Presentación del taller
- Nancy Anne Konvalinka
- Iñigo Tejera Martín
- Luis J. Fernández Rodríguez
- 12:10-13:15 h. Presentación de experiencias relacionadas con los sistemas de gestión de carta de servicios en los Centros Asociados
- Irene Galiana Cruz
- José Carlos Muniesa Martínez
- Marcos Ibáñez Valero
- Ana Ube González
- Francisco Paredes Salado
- Jesús Manuel García Díaz
- Rosa María Estévez Suárez
- Ruth Arrechea Enériz
- 13:15-13:30 h. Preguntas y cierre del taller
- Luis J. Fernández Rodríguez
- 12:00-12:10 h. Presentación del taller
- 2021/6/17
- Jarraitzea
- Online, zuzenean edo geroratuan, jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.
- Izen-ematea
Arrunta Prezioa Dohain - Zuzendaria
- Luis J. Fernández Rodríguez
- Director de la UNED de Tudela y de qGestión
- Moderatzailea
- Ruth Arrechea Enériz
- Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
- Hizlariak mahai-inguruan
- Rosa María Estévez Suárez
- PAS del Centro Asociado de la UNED en Ourense
- Irene Galiana Cruz
- Técnica de Programas Institucionales del Centro Asociado de la UNED en Barcelona
- Jesús Manuel García Díaz
- Director del Centro Asociado de la UNED en Ourense
- Marcos Ibáñez Valero
- Secretario del Centro Asociado de la UNED en Teruel
- José Carlos Muniesa Martínez
- Director del Centro Asociado de la UNED en Teruel
- Francisco Paredes Salado
- Coordinador de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Valencia
- Ana Ube González
- Directora de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED en Teruel
- Aurkezpenas
- Nancy Anne Konvalinka
- Vicerrectora de Coordinación Académica y Calidad de la UNED
- Iñigo Tejera Martín
- Vicerrector adjunto de Centros Asociados
- Helburuak
- Conocer la experiencia de los Centros Asociados con la gestión de su carta de servicios.
- Laguntzaileak
Antolatzen du
Babesten du
- Garapen Jasangarriaren helburuak
Jarduera honek honako Garapen Jasangarriko Helburu hauetan eragiten du:
- Argibide gehiago
- C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es