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  • 17 de juny de 2021

Online
17 de juny de 2021

2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

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Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

Persiguen los siguientes objetivos:

  • Externos
    1. Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
    2. Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.
  • Internos
    1. Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
    2. Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.

Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.

La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022, en su eje 3: Gobernanza y Gestión, incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados. Las cartas de servicios permiten la introducción de esta cultura de calidad en los sistemas de gestión de los Centros Asociados.

El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.

Lloc i dates
17 de juny de 2021
Espais en els quals es desenvolupa: Aula 5

Horas
Hores lectives: 1.5
Online
Assistència en línia en directe o en diferit, sense necessitat d'anar al centre.
Dirigit a
Directores, Subdirectores, Secretarios, Responsables y Técnicos de Calidad, PAS y PT de Centros Asociados a la UNED.
Programa
  • dijous, 17 de juny
    • 12:00-12:10 h. Presentación del taller
      • Nancy Anne Konvalinka 
      • Iñigo Tejera Martín 
      • Luis J. Fernández Rodríguez 
    • 12:10-13:15 h. Presentación de experiencias relacionadas con los sistemas de gestión de carta de servicios en los Centros Asociados
      • Irene Galiana Cruz 
      • José Carlos Muniesa Martínez 
      • Marcos Ibáñez Valero 
      • Ana Ube González 
      • Francisco Paredes Salado 
      • Jesús Manuel García Díaz 
      • Rosa María Estévez Suárez 
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 13:15-13:30 h. Preguntas y cierre del taller
      • Luis J. Fernández Rodríguez 
Assistència
Assistència en línia en directe o en diferit, sense necessitat d'anar al centre.
Inscripció
  Ordinària
PreuGratuïta
Dirigit per
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de qGestión
Moderat per
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Ponents a la taula Rodona
Rosa María Estévez Suárez
PAS del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Irene Galiana Cruz
Técnica de Programas Institucionales del Centro Asociado de la UNED en Barcelona
Jesús Manuel García Díaz
Director del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Marcos Ibáñez Valero
Secretario del Centro Asociado de la UNED en Teruel
José Carlos Muniesa Martínez
Director del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Francisco Paredes Salado
Coordinador de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Valencia
Ana Ube González
Directora de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Presentacions
Nancy Anne Konvalinka
Vicerrectora de Coordinación Académica y Calidad de la UNED
Iñigo Tejera Martín
Vicerrector adjunto de Centros Asociados
Objectius
Conocer la experiencia de los Centros Asociados con la gestión de su carta de servicios.
Col·laboradors

Organitza

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Patrocina

UNED.
Objectius de Desenvolupament Sostenible

Aquesta activitat impacta en els següents Objectius de Desenvolupament Sostenible:

Més informació
C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es
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