2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

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June, 17th 2021

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Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

Persiguen los siguientes objetivos:

Externos

Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.

Internos

Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.

Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.

La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022, en su eje 3: Gobernanza y Gestión, incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados. Las cartas de servicios permiten la introducción de esta cultura de calidad en los sistemas de gestión de los Centros Asociados.

El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.

Dates and places: June, 17th 2021
Spaces where it takes place: Aula 5

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Hours: Teaching hours: 1.5

Online: The course may be followed online, either on live stream mode or on recorded live stream mode.

More activities

Aimed at

Directores, Subdirectores, Secretarios, Responsables y Técnicos de Calidad, PAS y PT de Centros Asociados a la UNED.

Program

Thursday, June, 17th 2021
- 12:00-12:10 h. Presentación del taller
  - Nancy Anne Konvalinka
  - Iñigo Tejera Martín
  - Luis J. Fernández Rodríguez
- 12:10-13:15 h. Presentación de experiencias relacionadas con los sistemas de gestión de carta de servicios en los Centros Asociados
  - Irene Galiana Cruz
  - José Carlos Muniesa Martínez
  - Marcos Ibáñez Valero
  - Ana Ube González
  - Francisco Paredes Salado
  - Jesús Manuel García Díaz
  - Rosa María Estévez Suárez
  - Ruth Arrechea Enériz
- 13:15-13:30 h. Preguntas y cierre del taller
  - Luis J. Fernández Rodríguez

Attendance

The course may be followed online, either on live stream mode or on recorded live stream mode.

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	Free

Enrollment now

Directed by

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Moderated by

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Speakers Roundtable

Rosa María Estévez Suárez: PAS del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Irene Galiana Cruz: Técnica de Programas Institucionales del Centro Asociado de la UNED en Barcelona
Jesús Manuel García Díaz: Director del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Marcos Ibáñez Valero: Secretario del Centro Asociado de la UNED en Teruel
José Carlos Muniesa Martínez: Director del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Francisco Paredes Salado: Coordinador de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Valencia
Ana Ube González: Directora de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED en Teruel

Presentations

Nancy Anne Konvalinka: Vicerrectora de Coordinación Académica y Calidad de la UNED
Iñigo Tejera Martín: Vicerrector adjunto de Centros Asociados

Goals

Conocer la experiencia de los Centros Asociados con la gestión de su carta de servicios.

Collaborates

Organizers

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Cursos y actividades