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Cursos y actividades

June, 17th 2021

2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

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June, 17th 2021

2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

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Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

Persiguen los siguientes objetivos:

  • Externos
    1. Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
    2. Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.
  • Internos
    1. Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
    2. Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.

Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.

La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022, en su eje 3: Gobernanza y Gestión, incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados. Las cartas de servicios permiten la introducción de esta cultura de calidad en los sistemas de gestión de los Centros Asociados.

El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.

Dates and places
June, 17th 2021
Spaces where it takes place: Aula 5

Hours
Teaching hours: 1.5
Online
The course may be followed online, either on live stream mode or on recorded live stream mode.
Aimed at
Directores, Subdirectores, Secretarios, Responsables y Técnicos de Calidad, PAS y PT de Centros Asociados a la UNED.
Program
  • Thursday, June, 17th 2021
    • 12:00-12:10 h. Presentación del taller
      • Nancy Anne Konvalinka 
      • Iñigo Tejera Martín 
      • Luis J. Fernández Rodríguez 
    • 12:10-13:15 h. Presentación de experiencias relacionadas con los sistemas de gestión de carta de servicios en los Centros Asociados
      • Irene Galiana Cruz 
      • José Carlos Muniesa Martínez 
      • Marcos Ibáñez Valero 
      • Ana Ube González 
      • Francisco Paredes Salado 
      • Jesús Manuel García Díaz 
      • Rosa María Estévez Suárez 
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 13:15-13:30 h. Preguntas y cierre del taller
      • Luis J. Fernández Rodríguez 
Attendance
The course may be followed online, either on live stream mode or on recorded live stream mode.
Enrollment
  Ordinary enrollment
FeeFree
Directed by
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de qGestión
Moderated by
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Speakers Roundtable
Rosa María Estévez Suárez
PAS del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Irene Galiana Cruz
Técnica de Programas Institucionales del Centro Asociado de la UNED en Barcelona
Jesús Manuel García Díaz
Director del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Marcos Ibáñez Valero
Secretario del Centro Asociado de la UNED en Teruel
José Carlos Muniesa Martínez
Director del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Francisco Paredes Salado
Coordinador de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Valencia
Ana Ube González
Directora de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Presentations
Nancy Anne Konvalinka
Vicerrectora de Coordinación Académica y Calidad de la UNED
Iñigo Tejera Martín
Vicerrector adjunto de Centros Asociados
Goals
Conocer la experiencia de los Centros Asociados con la gestión de su carta de servicios.
Collaborates

Organizers

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Sponsors

UNED.
Objetivos de Desarrollo Sostenible

Esta actividad impacta en los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible:

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C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es
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