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Cursos y actividades

17 de junio de 2021

2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

  • Cátedra de Calidad Ciudad de Tudela

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  • 17 de junio de 2021

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17 de junio de 2021

2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

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Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

Persiguen los siguientes objetivos:

  • Externos
    1. Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
    2. Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.
  • Internos
    1. Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
    2. Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.

Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.

La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022, en su eje 3: Gobernanza y Gestión, incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados. Las cartas de servicios permiten la introducción de esta cultura de calidad en los sistemas de gestión de los Centros Asociados.

El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.

Lugar y fechas
17 de junio de 2021
Espacios en los que se desarrolla: Aula 5

Horas
Horas lectivas: 1.5
Online
Asistencia online en directo o en diferido, sin necesidad de ir al centro asociado.
Programa
  • jueves, 17 de junio
    • 12:00-12:10 h. Presentación del taller
      • Nancy Anne Konvalinka Vicerrectora de Coordinación Académica y Calidad de la UNED
      • Iñigo Tejera Martín Vicerrector adjunto de Centros Asociados
      • Luis J. Fernández Rodríguez Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
    • 12:10-13:15 h. Presentación de experiencias relacionadas con los sistemas de gestión de carta de servicios en los Centros Asociados
      • Irene Galiana Cruz Técnica de Programas Institucionales del Centro Asociado de la UNED en Barcelona
      • José Carlos Muniesa Martínez Director del Centro Asociado de la UNED en Teruel
      • Marcos Ibáñez Valero Secretario del Centro Asociado de la UNED en Teruel
      • Ana Ube González Directora de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED en Teruel
      • Francisco Paredes Salado Coordinador de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Valencia
      • Jesús Manuel García Díaz Director del Centro Asociado de la UNED en Ourense
      • Rosa María Estévez Suárez PAS del Centro Asociado de la UNED en Ourense
      • Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
    • 13:15-13:30 h. Preguntas y cierre del taller
      • Luis J. Fernández Rodríguez Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Asistencia
Asistencia online en directo o en diferido, sin necesidad de ir al centro.
Inscripción
  Matrícula Ordinaria
PrecioGratuita
Dirigido por
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Moderado por
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Ponentes en mesa redonda
Rosa María Estévez Suárez
PAS del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Irene Galiana Cruz
Técnica de Programas Institucionales del Centro Asociado de la UNED en Barcelona
Jesús Manuel García Díaz
Director del Centro Asociado de la UNED en Ourense
Marcos Ibáñez Valero
Secretario del Centro Asociado de la UNED en Teruel
José Carlos Muniesa Martínez
Director del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Francisco Paredes Salado
Coordinador de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Valencia
Ana Ube González
Directora de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED en Teruel
Presentaciones
Nancy Anne Konvalinka
Vicerrectora de Coordinación Académica y Calidad de la UNED
Iñigo Tejera Martín
Vicerrector adjunto de Centros Asociados
Dirigido a
Directores, Subdirectores, Secretarios, Responsables y Técnicos de Calidad, PAS y PT de Centros Asociados a la UNED.
Objetivos
Conocer la experiencia de los Centros Asociados con la gestión de su carta de servicios.
Colaboradores

Organiza

Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

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UNED.
Objetivos de Desarrollo Sostenible

Esta actividad impacta en los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible:

Más información
Cátedra UNED ciudad de Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es
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