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Cursos y actividades

April, 14th 2010

Programa Aulas-Campus Noroeste:"Crisis, turismo y calidad"

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April, 14th 2010

Programa Aulas-Campus Noroeste:"Crisis, turismo y calidad"

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Panorámica global del sector turístico, analizando el comportamiento de los diversos agentes económicos que en él intervienen.

En el curso se hace una introducción al análisis del comportamiento de los agentes económicos que intervienen en el turismo y las relaciones que se establecen entre ellos; se analizan las diferentes manifestaciones antropológicas, culturales y sociales que incentivan la actividad turística y, por último, se tienen en cuenta algunos aspectos básicos del servicio al cliente, a través del conocimiento teórico y empírico de su comportamiento. Todo ello desde una perspectiva eminentemente práctica que se concretará en la realización de un trabajo final por parte del alumno.

Dates and places
April, 14th 2010
Spaces where it takes place: Salón de actos

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Hours
Teaching hours: 12
Credits
1 credit open elective (pending).
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This activity is developed in presence.
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Program
  • Wednesday, April, 14th 2010
    • 16:30-20:30 h. 16:30-20:30 h. El futuro del turismo en España: Crisis, Posicionamiento y Diversificación. El consumidor sostenible: Comportamiento de compra. El producto turístico: Innovación y mercado. La calidad en el turismo.
      • José Antonio López González 
    • 20:30-21:00 h. Con metodología a distancia: Los Derechos del Consumidor. La atención al cliente y la fidelización. Prestación de servicios turísticos. Gestión de quejas y reclamaciones. La solución de conflictos: el sistema arbitral. Planes de calidad: el plan de turismo español Horizonte 2020.Plan de turismo español 0812.
      Trabajo a distancia por parte del alumno(con una carga estimada de 8 horas de duración) que se realizará bajo la supervisión del tutor, con las herramientas docentes propias de la UNED, como la plataforma aLF.
      • José Antonio López González 
Enrollment

El boletín de inscripcion debidamente cumplimentado y el justificante de pago se entregarán enn cualquiera de las siguientes sedes: Secretaría UNED - A Coruña, C/ Pepín Rivero, 3 15011 - A Coruña Secretaría UNED - Ferrol, C/María, 52-54 15402 Ferrol.

  Ordinary enrolment
Fee5 €
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Other cycle activities
This activity belongs to the cycle Programa Aulas- Campus Noroeste, formed by the following activities:

Lecturer
José Antonio López González
Profesor-Tutor
Aimed at
Alumnos de Turismo, Economía, Antropología, Sociología y otras titulaciones tanto de la UNED como de las otras Universidades (Universidad de A Coruña, Santiago de Compostela, etc.) Público en general.
Goals
Introducir al alumno en un modelo de turismo adaptado a los retos que plantea la sociedad del conocimiento y la crisis actual. Con este objetivo, se planteará la aplicación de este modelo, incidiendo en dos aspectos claves: la Calidad y la Diversificación de la Oferta.
Methodology
La metodología será la propia de la UNED: una sesión presencial de 4 horas en horario de tarde, junto al trabajo a distancia por parte del alumno a través de la plataforma aLF.
Collaborates

Organizers

Aula Ferrol

Teaches

José Antonio López González
More
Aula UNED Ferrol
C/ María 52-54
15402 Ferrol A Coruña
981 36 40 26 / info@ferrol.uned.es
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