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from June, 26th 2018 to March, 26th 2021

La Palma. Gestión de la carta de servicios

  • Cátedra de Calidad Ciudad de Tudela

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from June, 26th 2018 to March, 26th 2021

La Palma. Gestión de la carta de servicios

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

La Autocomprobación consiste en la realización de un análisis y diagnóstico del Sistema de Gestión implantado en el Centro Asociado y utiliza como referencia la Guía de Requisitos del Sistema de gestión del nivel que corresponda, permitiendo a cada centro identificar el cumplimiento de los requisitos e identifica las acciones a poner en marcha.

Es una práctica que cada centro realiza de forma sistemática cada ciclo de certificación, con anterioridad a la solicitud de auditoría de certificación y/o renovación del sistema de gestión.

Dates and places
From June, 26th 2018 to March, 26th 2021


Online
Live online assistance, no need to go to the partner center.
Program
  • Tuesday, June, 26th 2018
    • 11:30-12:30 h. Presentación del SGICG-CA.
      Recursos con los que cuenta el Centro Asociado: MVG, herramientas Quid, web de la Cátedra de Calidad.
      Proceso de Autocomprobación del SGICG-CA (Grabación Autoformación).
      Planificación del proceso de autocomprobación.
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, October, 4th 2018
    • 10:30-13:30 h. Gestión de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Wednesday, October, 31st 2018
    • 17:00-18:00 h. Planificación y autocomprobación
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, February, 14th 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso pruebas presenciales
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, February, 21st 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso extensión universitaria
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, February, 28th 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso prácticas
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, March, 7th 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso biblioteca
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, March, 14th 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso tecnología
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, March, 21st 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso tutorías
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, March, 28th 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso matrícula
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, April, 4th 2019
    • 12:00-13:00 h. Proceso comunicación con estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, May, 2nd 2019
    • 17:30-18:30 h. Proceso COIE
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 17:30-18:30 h. Quejas, sugerencias y reclamaciones
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, May, 16th 2019
    • 18:30-19:30 h. Revisión de sistemas de gestión de procesos
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, June, 13th 2019
    • 19:30-20:30 h. Revisión de sistemas de gestión de procesos
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, June, 27th 2019
    • 20:30-21:30 h. Revisión de sistemas de gestión de procesos
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, October, 10th 2019
    • 21:30-22:30 h. Revisión de sistemas de gestión de procesos y proceso de auditoría
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, November, 28th 2019
    • 11:30-12:30 h. Sistemas de gestión de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Tuesday, December, 17th 2019
    • 12:00-13:00 h. Sistemas de gestión de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Wednesday, February, 26th 2020
    • 18:30-19:30 h. Sistemas de gestión de la carta de servicios
    • Thursday, March, 5th 2020
      • 12:00-12:30 h. Elaboración y seguimiento de la carta de servicios.
        • Ruth Arrechea Enériz 
      • 12:30-13:00 h. Sistemas de participación de estudiantes. Plan de mejora en la atención al estudiante
        • Ruth Arrechea Enériz 
      • 13:00-13:30 h. Proceso de certificación de gestión de la carta de servicios
        • Ruth Arrechea Enériz 
    • Friday, March, 26th 2021
      • 13:30-13:30 h. Revisión del sistema de gestión
        • Ruth Arrechea Enériz 
    Attendance
    Live online assistance, no need to go to the center.
    Enrollment
      Ordinary enrolment
    FeeFree
    Directed by
    Luis J. Fernández Rodríguez
    Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
    Lecturer
    Ruth Arrechea Enériz
    Técnica de Calidad de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
    Aimed at
    Centro Asociado de La Palma
    Goals
    Implantar el Sistema de Garantía Interna de la Calidad en la Gestión.
    Methodology
    A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype y con el uso de la herramienta de autocomprobación desarrollada por qInnova y la Cátedra de calidad.
    Collaborates

    Organizers

    Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

    Sponsors

    UNED.
    More
    Cátedra UNED ciudad de Tudela
    Magallón 8
    31500 Tudela Navarra
    +34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es
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