Las emociones: su papel en el comportamiento de los empleados, clientes y usuarios
Codirector: Francisco José Palací Descals
Las relaciones comerciales tanto de productos como de servicios están mediadas por emociones, sentimientos y valores.Las emociones juegan un papel crucial a la hora de comprender el comportamiento del consumidor, usuario y/o trabajador. La psicología cuenta con conocimientos y herramientas que nos ayudarán a mejorar las estrategias de publicidad, marketing y comunicación de las organizaciones.
EL CURSO SE RETRANSMITE EN DIRECTO POR INTERNET (STREAMING) CON ACCESO RESTRINGIDO PARA AQUELLAS PERSONAS QUE NO SE DESPLACEN A LAS INSTALACIONES DEL CENTRO.
EL CURSO TAMBIÉN SE PUEDE REALIZAR EN DIFERIDO CON POSTERIORIDAD A LAS SESIONES PRESENCIALES. AQUELLAS PERSONAS QUE DESEEN ESTA MODALIDAD REALIZARÁN UN TRABAJO COMPROBATORIO PARA LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO/CRÉDITOS.
- Lugar e datas
- Sede organizadora: CA UNED Illes Balears
Sede de celebración: Palma de Mallorca
Do 24 ao 26 de julio do 2017 - Horas
- Horas lectivas: 20
- Créditos
- 1 crédito ECTS e 2 créditos de libre configuración.
- En liña ou presencial
- Puedes elegir la asistencia presencial o la asistencia online en directo.
- Áreas temáticas
- Programa
- El curso se completa con cuatro horas de consulta de materiales y participación activa del estudiante en el foro del curso virtual.
- lunes, 24 de julio
- 16:00-18:00 h. Las emociones en el trabajo, publicidad y satisfacción de consumidores.
- Francisco José Palací Descals. Profesor Titular de Psicología Social y de las Organizaciones. UNED.
- 18:00-20:00 h. El trabajo emocional: el caso del sector turístico.
- Silvia Ortiz Bonnín. Profesora de la Universidad de las Islas Baleares y en la Escuela Universitaria de Turismo de las Baleares Felipe Moreno.
- 20:00-22:00 h. El papel de las emociones en las campañas de fundraising.
- Ana Maria Lisbona Bañuelos. Profesora del Dpto. Psicología Social y de las Organizaciones. Facultad de Psicología. UNED.
- 16:00-18:00 h. Las emociones en el trabajo, publicidad y satisfacción de consumidores.
- martes, 25 de julio
- 16:00-18:00 h. El clima laboral y el estado anímico del trabajador: su incidencia en el rendimiento.
- Manuel García Herrera. Médico Inspector Jefe INSS (Illes Balears). Profesor Tutor CA UNED Illes Balears.
- 18:00-20:00 h. Introducción al marketing y publicidad emocional.
- Francisco José Palací Descals.
- 20:00-22:00 h. La evaluación de la satisfacción del cliente. (Taller)
- Francisco José Palací Descals.
- 16:00-18:00 h. El clima laboral y el estado anímico del trabajador: su incidencia en el rendimiento.
- miércoles, 26 de julio
- 16:00-18:00 h. Taller trabajo emocional.
- Esther García Buades. Profesora Titular. Universidad de las Islas Baleares.
- 18:00-20:00 h. De la pasión de los trabajadores a la satisfacción de los usuarios y clientes.
- Ana Maria Lisbona Bañuelos.
- 16:00-18:00 h. Taller trabajo emocional.
- Asistencia
- Esta actividad permite participar con asistencia presencial ou asistencia en liña en directo, sen ter que ir ao centro.
- Inscrición
BECAS: LA MATRÍCULA DE DOS CURSOS DE VERANO 2017 EN EL CENTRO DE BALEARES DA DERECHO A UNA BECA DE MATRÍCULA GRATUITA DE UN TERCER CURSO DE VERANO 2017 EN ESTE CENTRO: MATRICÚLESE DE TRES CURSOS DE VERANO EN BALEARES, ABONE SÓLO DOS Y SOLICITE LA GRATUIDAD DEL TERCER CURSO A info@palma.uned.es
MATRÍCULA REDUCIDA ESPECIAL: Personas incluidas en cualquiera de los siguientes colectivos: aquéllas que hayan realizado cursos en el Centro de Baleares en el año académico 2016-2017, Miembros de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Colegiados profesionales y Profesorado de centros públicos, concertados y privados.Prezos antes do 1 de julio do 2017
Desconto por matrícula anticipada: As persoas que se inscriban e fagan o pago antes do 1 de julio do 2017 (se procede) beneficiaranse dos presos que figuran na seguinte táboa.
Matrícula Ordinaria Matrícula Reducida Matrícula Superreducida Ordinaria Miembros de la Asociación alumniUNED Estudiantes universitarios (UNED y resto de Universidades) Familia numerosa xeral Especial PDI de la Sede Central y Profesores-Tutores de los Centros Asociados y Colaboradores Prácticum Personas en situación de desempleo Estudiantes con discapacidad Víctimas del terrorismo y Violencia de género Familia numerosa especial Presencial 108 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 22 € 22 € Gratuíta Internet en directo 108 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 22 € 22 € Gratuíta Internet en diferido 108 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 22 € 22 € Gratuíta Precios desde el 1 de julio do 2017 (incluido)
Para las personas que se inscriban y realicen el pago desde del 1 de julio do 2017 (si procede), aún en el caso de haber realizado anteriormente la inscripción, los precios que se aplicarán serán los de la siguiente tabla.
Matrícula Ordinaria Matrícula Reducida Matrícula Superreducida Ordinaria Miembros de la Asociación alumniUNED Estudiantes universitarios (UNED y resto de Universidades) Familia numerosa xeral Especial PDI de la Sede Central y Profesores-Tutores de los Centros Asociados y Colaboradores Prácticum Personas en situación de desempleo Estudiantes con discapacidad Víctimas del terrorismo y Violencia de género Familia numerosa especial Presencial 124 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 25 € 25 € Gratuíta Internet en directo 124 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 25 € 25 € Gratuíta Internet en diferido 124 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 25 € 25 € Gratuíta - Asistencia virtual
- Esta actividad permite al estudiante poder recibir la actividad desde su casa, sin necesidad de ir al centro.
- Dirixido a
- Este curso está dirigido a pequeños empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores e interesados en el bienestar y compromiso de los trabajadores la satisfacción del consumidor.
- Obxectivos
- - Conocer el papel de las emociones sobre el comportamiento de los empleados.
- Conocer los principios básicos de la psicología de la influencia social aplicada a la publicidad y marketing emocional.
- Conocer el papel de las emociones en la toma de decisiones en los consumidores y usuarios y en su satisfacción. - Metodoloxía
- Sesiones teóricas y 2 talleres prácticos.
- Colaboradores
Organiza
Centro Asociado a la UNED en Illes Balears Propón
Departamento de Psicología Social y de las Organizaciones Colabora
Consell de Mallorca 
- Máis información
- CA UNED Illes Balears
Cami Roig s/n
07009 Palma Illes Balears
971 434 546 / cursos@palma.uned.es - Imaxes da actividade
