Teruel. Gestión de Carta de Servicios

Online

2016/10/20 - 2020/1/17

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

Lekua eta datak: 2016/10/20 - 2020/1/17

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Online: Online zuzenean jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.

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Hartzaileak

Centro Asociado de Teruel

Programa

2016/10/20
- 10:00-11:30 h. Sistema de gestión de cartas de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2016/10/26
- 10:00-11:00 h. Compromisos de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/3/2
- 11:30-12:30 h. Manual de calidad
  Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/3/9
- 10:30-11:30 h. Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/5/4
- 11:30-12:30 h. Procesos de relación con estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/5/15
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/6/11
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/7/4
- 10:00-11:00 h. Seguimiento de la carta de servicios del Centro Asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/9/14
- 10:00-11:00 h. Sistema de gestión de los compromisos asociados a la Carta de Servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2018/11/30
- 11:00-12:00 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/2/22
- 11:30-12:30 h. Plan académico docente
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/9/27
- 12:00-13:00 h. Revisión sistema de gestión carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/10/4
- 10:30-11:30 h. Manual de calidad del centro asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/10/18
- 10:30-11:30 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/11/8
- 10:30-11:30 h. Seguimiento de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/11/22
- 10:30-11:30 h. Revisión de requisitos del SGICG-CA
  - Ruth Arrechea Enériz
2019/12/5
- 10:00-10:30 h. Proceso de certificación de Cartas de Servicio
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Aplicación auditoría
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Solicitud de certificación
  - Ruth Arrechea Enériz
2020/1/10
- 10:00-11:00 h. Aportación documental y revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz
2020/1/13
- 09:00-14:00 h. Aportación documental (parte práctica)
  - Ruth Arrechea Enériz
2020/1/17
- 10:00-11:00 h. Revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz

Jarraitzea

Online zuzenean jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.

Izen-ematea

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Jarduera hau Teruel ziklokoa da, jarduera hauek osatua:

ekaina 2020 Formación intra auditoría Centro Teruel (Certificación Carta de Servicios)
otsaila 2024 Teruel. Elaboración y registro de carta de servicios (036-CCS-02)
otsaila 2024 Teruel. Gestión de Carta de Servicios (036-CCS-02-C)

Zuzendaria

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Hizlari

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Helburuak

Implantar el Sistema de Gestión de cartas de Servicios

Laguntzaileak

Antolatzen du

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Babesten du

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31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es

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