Teruel. Gestión de Carta de Servicios

Online

del 20 de octubre de 2016 al 17 de gener de 2020

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

Lloc i dates: Del 20 de octubre de 2016 al 17 de gener de 2020

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Online: Assistència en línia en directe, sense necessitat d'anar al centre.

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Dirigit a

Centro Asociado de Teruel

Programa

dijous, 20 de octubre de 2016
- 10:00-11:30 h. Sistema de gestión de cartas de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
dimecres, 26 de octubre de 2016
- 10:00-11:00 h. Compromisos de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 2 de març de 2018
- 11:30-12:30 h. Manual de calidad
  Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 9 de març de 2018
- 10:30-11:30 h. Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 4 de maig de 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de relación con estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
dimarts, 15 de maig de 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
dilluns, 11 de juny de 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
dimecres, 4 de juliol de 2018
- 10:00-11:00 h. Seguimiento de la carta de servicios del Centro Asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 14 de setembre de 2018
- 10:00-11:00 h. Sistema de gestión de los compromisos asociados a la Carta de Servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 30 de novembre de 2018
- 11:00-12:00 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 22 de febrer de 2019
- 11:30-12:30 h. Plan académico docente
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 27 de setembre de 2019
- 12:00-13:00 h. Revisión sistema de gestión carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 4 de octubre de 2019
- 10:30-11:30 h. Manual de calidad del centro asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 18 de octubre de 2019
- 10:30-11:30 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 8 de novembre de 2019
- 10:30-11:30 h. Seguimiento de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 22 de novembre de 2019
- 10:30-11:30 h. Revisión de requisitos del SGICG-CA
  - Ruth Arrechea Enériz
dijous, 5 de desembre de 2019
- 10:00-10:30 h. Proceso de certificación de Cartas de Servicio
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Aplicación auditoría
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Solicitud de certificación
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 10 de gener de 2020
- 10:00-11:00 h. Aportación documental y revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz
dilluns, 13 de gener de 2020
- 09:00-14:00 h. Aportación documental (parte práctica)
  - Ruth Arrechea Enériz
divendres, 17 de gener de 2020
- 10:00-11:00 h. Revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz

Assistència

Assistència en línia en directe, sense necessitat d'anar al centre.

Inscripció

	Ordinària
Preu	Gratuïta

Matrícula en línia

Altres activitats del cicle

Aquesta activitat pertany al cicle Teruel , format per les següents activitats:

juny 2020 Formación intra auditoría Centro Teruel (Certificación Carta de Servicios)

Dirigit per

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Ponent

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Objectius

Implantar el Sistema de Gestión de cartas de Servicios

Col·laboradors

Organitza

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Patrocina

Més informació

C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es

Extensión Universitaria