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del 20 de octubre de 2016 al 17 de gener de 2020

Teruel. Gestión de Carta de Servicios

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

Lloc i dates
Del 20 de octubre de 2016 al 17 de gener de 2020


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Online
Assistència en línia en directe, sense necessitat d'anar al centre.
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Dirigit a
Centro Asociado de Teruel
Programa
  • dijous, 20 de octubre de 2016
    • 10:00-11:30 h. Sistema de gestión de cartas de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • dimecres, 26 de octubre de 2016
    • 10:00-11:00 h. Compromisos de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 2 de març de 2018
    • 11:30-12:30 h. Manual de calidad
      Seguimiento carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 9 de març de 2018
    • 10:30-11:30 h. Seguimiento carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 4 de maig de 2018
    • 11:30-12:30 h. Procesos de relación con estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • dimarts, 15 de maig de 2018
    • 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • dilluns, 11 de juny de 2018
    • 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • dimecres, 4 de juliol de 2018
    • 10:00-11:00 h. Seguimiento de la carta de servicios del Centro Asociado
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 14 de setembre de 2018
    • 10:00-11:00 h. Sistema de gestión de los compromisos asociados a la Carta de Servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 30 de novembre de 2018
    • 11:00-12:00 h. Sistema de participación de estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 22 de febrer de 2019
    • 11:30-12:30 h. Plan académico docente
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 27 de setembre de 2019
    • 12:00-13:00 h. Revisión sistema de gestión carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 4 de octubre de 2019
    • 10:30-11:30 h. Manual de calidad del centro asociado
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 18 de octubre de 2019
    • 10:30-11:30 h. Sistema de participación de estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 8 de novembre de 2019
    • 10:30-11:30 h. Seguimiento de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 22 de novembre de 2019
    • 10:30-11:30 h. Revisión de requisitos del SGICG-CA
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • dijous, 5 de desembre de 2019
    • 10:00-10:30 h. Proceso de certificación de Cartas de Servicio
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 10:30-10:45 h. Aplicación auditoría
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 10:45-11:00 h. Solicitud de certificación
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 10 de gener de 2020
    • 10:00-11:00 h. Aportación documental y revisión previa
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • dilluns, 13 de gener de 2020
    • 09:00-14:00 h. Aportación documental (parte práctica)
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • divendres, 17 de gener de 2020
    • 10:00-11:00 h. Revisión previa
      • Ruth Arrechea Enériz 
Assistència
Assistència en línia en directe, sense necessitat d'anar al centre.
Inscripció
  Ordinària
PreuGratuïta
Matrícula en línia
Altres activitats del cicle
Aquesta activitat pertany al cicle Teruel , format per les següents activitats:

Dirigit per
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de qGestión
Ponent
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Objectius
Implantar el Sistema de Gestión de cartas de Servicios
Col·laboradors

Organitza

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Patrocina

UNED.
Més informació
C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es