Teruel. Gestión de Carta de Servicios

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from October, 20th 2016 to January, 17th 2020

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

Dates and places: From October, 20th 2016 to January, 17th 2020

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Online: Live online assistance, no need to go to the center.

More activities

Aimed at

Centro Asociado de Teruel

Program

Thursday, October, 20th 2016
- 10:00-11:30 h. Sistema de gestión de cartas de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Wednesday, October, 26th 2016
- 10:00-11:00 h. Compromisos de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, March, 2nd 2018
- 11:30-12:30 h. Manual de calidad
  Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, March, 9th 2018
- 10:30-11:30 h. Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, May, 4th 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de relación con estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
Tuesday, May, 15th 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
Monday, June, 11th 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
Wednesday, July, 4th 2018
- 10:00-11:00 h. Seguimiento de la carta de servicios del Centro Asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, September, 14th 2018
- 10:00-11:00 h. Sistema de gestión de los compromisos asociados a la Carta de Servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, November, 30th 2018
- 11:00-12:00 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, February, 22nd 2019
- 11:30-12:30 h. Plan académico docente
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, September, 27th 2019
- 12:00-13:00 h. Revisión sistema de gestión carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, October, 4th 2019
- 10:30-11:30 h. Manual de calidad del centro asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, October, 18th 2019
- 10:30-11:30 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, November, 8th 2019
- 10:30-11:30 h. Seguimiento de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, November, 22nd 2019
- 10:30-11:30 h. Revisión de requisitos del SGICG-CA
  - Ruth Arrechea Enériz
Thursday, December, 5th 2019
- 10:00-10:30 h. Proceso de certificación de Cartas de Servicio
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Aplicación auditoría
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Solicitud de certificación
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, January, 10th 2020
- 10:00-11:00 h. Aportación documental y revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz
Monday, January, 13th 2020
- 09:00-14:00 h. Aportación documental (parte práctica)
  - Ruth Arrechea Enériz
Friday, January, 17th 2020
- 10:00-11:00 h. Revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz

Attendance

Live online assistance, no need to go to the center.

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	Free

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Other cycle activities

This activity belongs to the cycle Teruel, formed by the following activities:

June 2020 Formación intra auditoría Centro Teruel (Certificación Carta de Servicios)

Directed by

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Lecturer

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Goals

Implantar el Sistema de Gestión de cartas de Servicios

Collaborates

Organizers

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Extensión Universitaria