Teruel. Gestión de Carta de Servicios

En liña

do 20 de octubre do 2016 ao 17 de enero do 2020

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

Lugar e datas: Do 20 de octubre do 2016 ao 17 de enero do 2020

Ver calendario

En liña: Asistencia en directo en liña, sen necesidade de acudir ao centro.

Ver máis actividades

Dirixido a

Centro Asociado de Teruel

Programa

jueves, 20 de octubre do 2016
- 10:00-11:30 h. Sistema de gestión de cartas de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
miércoles, 26 de octubre do 2016
- 10:00-11:00 h. Compromisos de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 2 de marzo do 2018
- 11:30-12:30 h. Manual de calidad
  Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 9 de marzo do 2018
- 10:30-11:30 h. Seguimiento carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 4 de mayo do 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de relación con estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
martes, 15 de mayo do 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
lunes, 11 de junio do 2018
- 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
miércoles, 4 de julio do 2018
- 10:00-11:00 h. Seguimiento de la carta de servicios del Centro Asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 14 de septiembre do 2018
- 10:00-11:00 h. Sistema de gestión de los compromisos asociados a la Carta de Servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 30 de noviembre do 2018
- 11:00-12:00 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 22 de febrero do 2019
- 11:30-12:30 h. Plan académico docente
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 27 de septiembre do 2019
- 12:00-13:00 h. Revisión sistema de gestión carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 4 de octubre do 2019
- 10:30-11:30 h. Manual de calidad del centro asociado
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 18 de octubre do 2019
- 10:30-11:30 h. Sistema de participación de estudiantes
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 8 de noviembre do 2019
- 10:30-11:30 h. Seguimiento de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 22 de noviembre do 2019
- 10:30-11:30 h. Revisión de requisitos del SGICG-CA
  - Ruth Arrechea Enériz
jueves, 5 de diciembre do 2019
- 10:00-10:30 h. Proceso de certificación de Cartas de Servicio
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Aplicación auditoría
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Solicitud de certificación
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 10 de enero do 2020
- 10:00-11:00 h. Aportación documental y revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz
lunes, 13 de enero do 2020
- 09:00-14:00 h. Aportación documental (parte práctica)
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 17 de enero do 2020
- 10:00-11:00 h. Revisión previa
  - Ruth Arrechea Enériz

Asistencia

Asistencia en directo en liña, sen necesidade de acudir ao centro.

Inscrición

	Ordinaria
Prezo	Gratuíta

Matrícula en liña

Outras actividades do ciclo

Esta actividade pertence ao ciclo Teruel, formado polas seguintes actividades:

junio 2020 Formación intra auditoría Centro Teruel (Certificación Carta de Servicios)
febrero 2024 Teruel. Elaboración y registro de carta de servicios (036-CCS-02)
febrero 2024 Teruel. Gestión de Carta de Servicios (036-CCS-02-C)
marzo 2024 Formación Intra auditoría Centro Valencia (Nivel Carta de Servicios Ciclo 2)
octubre 2024 Formación Intra auditoría Centro Teruel (Nivel Carta de Servicios Ciclo 2)
mayo 2025 Formación Intra auditoría Centro Albacete (Nivel Compromiso)
junio 2025 Formación Intra auditoría Centro Vitoria (Nivel Compromiso)

Dirixido por

Luis J. Fernández Rodríguez: Director del Centro Asociado a la UNED en Tudela y de qGestión

Relator

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Obxectivos

Implantar el Sistema de Gestión de cartas de Servicios

Colaboradores

Organiza

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Patrocina

Máis información

C.U. Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Magallón 8,
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es

Extensión Universitaria