Online

from October, 20th 2015 to November, 27th 2015

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2015 - Seguimiento y actualización de Cartas de Servicios (2ª Edición)

qGestión

Extensión universitaria

credits

0.5

(1.0 LC)

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de revisión del mismo.

Las cartas de servicios deben mantenerse actualizadas, dado que son documentos públicos, que además permiten la mejora continua de los servicios.

Esta jornada permitirá a los responsables de los Centros Asociados definir y realizar la actualización de la Carta de Servicios del Centro.

Este será uno de los requisitos exigibles en el nivel consolidación del SGICG de los Centros Asociados.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 28 de noviembre.

Dates and places

From October, 20th 2015 to November, 27th 2015
Spaces where it takes place: Aula 5

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Hours

Teaching hours: 10

Credits

0.5 credits ECTS and 1 credit open elective.

More activities

Online

Live online assistance, no need to go to the center.

More activities

Aimed at

Personal de Centros Asociados de la UNED

Program

Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Ciclo de vida(0,5 horas)
Actualización y seguimiento (1,5 horas)

PRÁCTICA Seguimiento y actualización de la Carta de Servicios del Centro Asociado (individual) (7 horas)

• Tuesday, October, 20th 2015
  • 09:00-09:15 h. Presentación De la Jornada
    • Luis J. Fernández Rodríguez 
  • 09:15-11:00 h. Seguimiento de Carta de Servicios
    • Ruth Arrechea Enériz 
• Friday, November, 27th 2015
  • Presentación del seguimiento y actualización de la carta de servicios del centro asociado
    • Ruth Arrechea Enériz 

Attendance

Live online assistance, no need to go to the center.

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	Free

Enrollment now

Directed by

Luis J. Fernández Rodríguez

Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Lecturer

Ruth Arrechea Enériz

Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Prerequisites

Personal de Centros Asociados de la UNED

Goals

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

• Conocer qué es una carta de servicios.
• Ciclo de la carta de servicios.
• Seguimiento y actualización de la carta de servicios.
• TIC.

Methodology

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

• Explicación teórica.
• Revisión de casos prácticos.
• Seguimiento y actualización de la carta de servicios.
• Seguimiento de la carta de servicios de cada centro.
  

Collaborates

Organizers

Sponsors

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C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es