Online

del 20 de octubre al 27 de novembre de 2015

Online

2015 - Seguimiento y actualización de Cartas de Servicios (2ª Edición)

qGestión

Extensión universitaria

crèdits

0.5

(1.0 LC)

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de revisión del mismo.

Las cartas de servicios deben mantenerse actualizadas, dado que son documentos públicos, que además permiten la mejora continua de los servicios.

Esta jornada permitirá a los responsables de los Centros Asociados definir y realizar la actualización de la Carta de Servicios del Centro.

Este será uno de los requisitos exigibles en el nivel consolidación del SGICG de los Centros Asociados.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 28 de noviembre.

Lloc i dates

Del 20 de octubre al 27 de novembre de 2015
Espais en els quals es desenvolupa: Aula 5

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Horas

Hores lectives: 10

Crèdits

0.5 crèdits ECTS i 1 crèdit de lliure configuració.

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Online

Assistència en línia en directe, sense necessitat d'anar al centre.

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Dirigit a

Personal de Centros Asociados de la UNED

Programa

Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Ciclo de vida(0,5 horas)
Actualización y seguimiento (1,5 horas)

PRÁCTICA Seguimiento y actualización de la Carta de Servicios del Centro Asociado (individual) (7 horas)

• dimarts, 20 de octubre
  • 09:00-09:15 h. Presentación De la Jornada
    • Luis J. Fernández Rodríguez 
  • 09:15-11:00 h. Seguimiento de Carta de Servicios
    • Ruth Arrechea Enériz 
• divendres, 27 de novembre
  • Presentación del seguimiento y actualización de la carta de servicios del centro asociado
    • Ruth Arrechea Enériz 

Assistència

Assistència en línia en directe, sense necessitat d'anar al centre.

Inscripció

	Ordinària
Preu	Gratuïta

Matrícula en línia

Dirigit per

Luis J. Fernández Rodríguez

Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Ponent

Ruth Arrechea Enériz

Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Titulació demanada

Personal de Centros Asociados de la UNED

Objectius

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

• Conocer qué es una carta de servicios.
• Ciclo de la carta de servicios.
• Seguimiento y actualización de la carta de servicios.
• TIC.

Metodologia

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

• Explicación teórica.
• Revisión de casos prácticos.
• Seguimiento y actualización de la carta de servicios.
• Seguimiento de la carta de servicios de cada centro.
  

Col·laboradors

Organitza

Patrocina

Més informació

C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es