Online

2015/10/13 - 2015/11/27

Online

2015 - Cartas de Servicios (3ª Edición)

qGestión

Unibertsitate hedapena

kreditu

0.5

(1.0 LC)

PDFa inprimatu

Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.

Dentro de los requisitos exigidos en el nivel implantación del SGICG esta la publicación de la carta de servicios del Centro Asociado.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 27 de noviembre.

Lekua eta datak

2015/10/13 - 2015/11/27
Irakasguneak: Aula 5

Egutegia ikusi

Orduak

Eskola-orduak: 10

Kredituak

0.5 kredituas ECTS eta 1 kreditua konfigurazio askekoa.

Jarduera gehiago ikusi

Online

Online zuzenean jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.

Jarduera gehiago ikusi

Hartzaileak

Personal de Centros Asociados de la UNED

Programa

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

• 2015/10/13
  • 09:00-09:15 h. Presentación de la jornada
    • Luis J. Fernández Rodríguez 
  • 09:15-11:00 h. Carta de servicios
    • Ruth Arrechea Enériz 
• 2015/11/27
  • Presentación de la carta de servicios del Centro Asociado
    • Ruth Arrechea Enériz 

Jarraitzea

Online zuzenean jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.

Izen-ematea

	Arrunta
Prezioa	Dohain

Online matrikula

Zuzendaria

Luis J. Fernández Rodríguez

Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Hizlari

Ruth Arrechea Enériz

Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Eskatutako titulazioa

Personal de Centros Asociados de la UNED

Helburuak

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

• Conocer qué es una carta de servicios.
• Pasos para la elaboración.
• TIC.
• Generar una carta de servicios publicable.

Metodologia

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

• Explicación teórica.
• Revisión de casos prácticos.
• Desarrollo de carta de servicios.
• Corrección de la práctica.

Laguntzaileak

Antolatzen du

Babesten du

Argibide gehiago

C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es