Online

from October, 13th 2015 to November, 27th 2015

Online

2015 - Cartas de Servicios (3ª Edición)

qGestión

Extensión universitaria

credits

0.5

(1.0 LC)

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.

Dentro de los requisitos exigidos en el nivel implantación del SGICG esta la publicación de la carta de servicios del Centro Asociado.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 27 de noviembre.

Dates and places

From October, 13th 2015 to November, 27th 2015
Spaces where it takes place: Aula 5

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Hours

Teaching hours: 10

Credits

0.5 credits ECTS and 1 credit open elective.

More activities

Online

Live online assistance, no need to go to the center.

More activities

Aimed at

Personal de Centros Asociados de la UNED

Program

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

• Tuesday, October, 13th 2015
  • 09:00-09:15 h. Presentación de la jornada
    • Luis J. Fernández Rodríguez 
  • 09:15-11:00 h. Carta de servicios
    • Ruth Arrechea Enériz 
• Friday, November, 27th 2015
  • Presentación de la carta de servicios del Centro Asociado
    • Ruth Arrechea Enériz 

Attendance

Live online assistance, no need to go to the center.

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	Free

Enrollment now

Directed by

Luis J. Fernández Rodríguez

Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Lecturer

Ruth Arrechea Enériz

Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Prerequisites

Personal de Centros Asociados de la UNED

Goals

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

• Conocer qué es una carta de servicios.
• Pasos para la elaboración.
• TIC.
• Generar una carta de servicios publicable.

Methodology

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

• Explicación teórica.
• Revisión de casos prácticos.
• Desarrollo de carta de servicios.
• Corrección de la práctica.

Collaborates

Organizers

Sponsors

More

C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es