EspañolEnglishEuskeraCatalà
  • qGestión

  • Online

  • 0.5 kreditu

  • Extensión Universitaria

  • 2013/11/19

Online
2013/11/19

Cartas de Servicios

PDFa inprimatu

Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de revisión del mismo.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 20 de diciembre.

Lekua eta datak
2013/11/19
09:00(e)tatik 12:00(e)tara.


Orduak
Eskola-orduak: 10
Kredituak
0.5 kredituas ECTS eta 1 kreditua konfigurazio askekoa.
Online
Online zuzenean jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.
Hartzaileak
Personal de Centros Asociados de la UNED
Programa
Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA CS y Revisión CS (individual) (7 horas)
Jarraitzea
Online zuzenean jarraitzea, ikastetxera joan beharrik gabe.
Izen-ematea
  Arrunta
PrezioaDohain
Zuzendaria
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de qGestión
Hizlari
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Helburuak
Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:
  • - Conocer qué es una carta de servicios.
  • - Pasos para la elaboración.
  • - TIC.
  • - Generar una carta de servicios publicable.
Metodologia
A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes
  • - Explicación teórica.
  • - Revisión de casos prácticos.
  • - Desarrollo de carta de servicios.
  • - Corrección de la práctica.
Laguntzaileak

Antolatzen du

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Babesten du

UNED.
Argibide gehiago
C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela (qGestión)
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es