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19 de noviembre de 2013

Cartas de Servicios

Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de revisión del mismo.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 20 de diciembre.

Lugar y fechas
19 de noviembre de 2013
De 09:00 a 12:00 h.


Horas lectivas
Horas lectivas: 10
Créditos
0.5 créditos ECTS y 1 crédito de libre configuración .
Online
Esta actividad se desarrolla exclusivamente online.
Programa
Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA CS y Revisión CS (individual) (7 horas)
Inscripción
  Matrícula Ordinaria
PrecioGratuita
Ponente
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Dirigido por
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Dirigido a
Personal de Centros Asociados de la UNED
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:
  • - Conocer qué es una carta de servicios.
  • - Pasos para la elaboración.
  • - TIC.
  • - Generar una carta de servicios publicable.
Metodología
A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes
  • - Explicación teórica.
  • - Revisión de casos prácticos.
  • - Desarrollo de carta de servicios.
  • - Corrección de la práctica.
Colaboradores

Organiza

Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

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UNED
Más información
Cátedra UNED ciudad de Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es