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Presencial

19 de setembre de 2019

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La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un Customer Journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

Se celebrarán dos ediciones de esta actividad:

Lunes, 16 de septiembre, por la tarde, en ESIC Navarra. (de 17 a 19 horas)

Jueves, 19 de septiembre, por la tarde, en UNED Tudela. (de 17 a 19 horas)

(Los estudiantes que vayan a asistir a la actividad en ESIC Navarra deberán inscribirse en ESIC Navarra (Avda. Anaitasuna, 31 - 31192, Mutilva Alta.Tlf: 948 290 155. Email: info.pamplona@esic.es) y los que lo hagan en Tudela, tendrán que inscribirse en la UNED de Tudela)

Lloc i dates: 19 de setembre de 2019
De 17:00 a 19:00 h

Veure el calendari

Presencial: Aquesta activitat es desenvolupa presencialment.

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Dirigit a

Público interesado

Programa

dijous, 19 de setembre
- 17:00-19:00 h. Contenidos
  - Contexto actual, de la personalización a la individualización.
  - Las 6 leyes sobre el funcionamiento de Customer Experience.
  - Dimensiones de CX y su cadena de valor.
  - Los arquetipos; herramienta de segmentación.
  - Customer Journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
  - Principios de Neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
  - Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
  - Crea tu propio Customer Journey.
  - Rebeca Pascual

Inscripció

El curso se celebra de manera exclusivamente PRESENCIAL. La inscripción se considera necesaria para poder realizarlo.

	Ordinària
Preu	Gratuïta

Matrícula en línia

Altres activitats del cicle

Aquesta activitat pertany al cicle Cursos de Verano 2019 , format per les següents activitats:

juny 2019 Cuba y su Revolución: el juicio de la historia 60 años después
juny 2019 Salud mental y sociedad: el uso racional de los psicofármacos
juny 2019 Territorio, paisaje e identidad
juny 2019 Lurraldea, paisaia eta identitatea
juny 2019 "Sombras y formas. Rincones y hechos de nuestra vida cotidiana con una mirada científica" - Ciencia para todos/as
juny 2019 "La moda desde todos los frentes" - XIV Edición del Curso de Verano sobre Moda
juliol 2019 Compitiendo con coches: el trabajo y el equipo lo hace posible
juliol 2019 "La vida en el arte y el arte de la vida", del dramaturgo Alfredo Sanzol
juliol 2019 "Leonardo da Vinci: el DNA project" - Christian Gálvez
setembre 2019 Pasos para diseñar la estrategia de una empresa
setembre 2019 "Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la agenda de las empresas españolas" - Temas medioambientales
setembre 2019 Tendencias en Social Media Marketing: del engagement a la venta
setembre 2019 Economía verde desde una perspectiva crítica
setembre 2019 Los números y la humanidad
setembre 2019 "Periodismo (cultural) y capitalismo de plataformas" - Temas de comunicación

Presentació

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela

Ponent

Rebeca Pascual: Profesora de ESIC Business & Marketing School. Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Objectius

Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
Crear un Customer Journey de tu cliente.
Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

Col·laboradors

Organitza

Col·labora

Gobierno de Navarra - Ayuntamiento de Tudela

Més informació

UNED Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
948821535 / extension@tudela.uned.es

Extensión Universitaria