Presencial

19 de septiembre de 2019

Presencial

¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados

Tudela

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La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un Customer Journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

Se celebrarán dos ediciones de esta actividad:

Lunes, 16 de septiembre, por la tarde, en ESIC Navarra. (de 17 a 19 horas)

Jueves, 19 de septiembre, por la tarde, en UNED Tudela. (de 17 a 19 horas)

(Los estudiantes que vayan a asistir a la actividad en ESIC Navarra deberán inscribirse en ESIC Navarra (Avda. Anaitasuna, 31 - 31192, Mutilva Alta.Tlf: 948 290 155. Email: info.pamplona@esic.es) y los que lo hagan en Tudela, tendrán que inscribirse en la UNED de Tudela)

Lugar y fechas

19 de septiembre de 2019
De 17:00 a 19:00 h.

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Presencial

Esta actividad se desarrolla presencialmente.

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Dirigido a

Público interesado

Programa

• jueves, 19 de septiembre
  • 17:00-19:00 h. Contenidos
    • Contexto actual, de la personalización a la individualización.
    • Las 6 leyes sobre el funcionamiento de Customer Experience.
    • Dimensiones de CX y su cadena de valor.
    • Los arquetipos; herramienta de segmentación.
    • Customer Journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
    • Principios de Neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
    • Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
    • Crea tu propio Customer Journey.
    • Rebeca Pascual Profesora de ESIC Business & Marketing School. Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Inscripción

El curso se celebra de manera exclusivamente PRESENCIAL. La inscripción se considera necesaria para poder realizarlo.

	Matrícula Ordinaria
Precio	Gratuita

Matrícula online

Otras actividades del ciclo

Esta actividad pertenece al ciclo Cursos de Verano 2019, formado por las siguientes actividades:

• junio 2019 Cuba y su Revolución: el juicio de la historia 60 años después
• junio 2019 Salud mental y sociedad: el uso racional de los psicofármacos
• junio 2019 Territorio, paisaje e identidad
• junio 2019 Lurraldea, paisaia eta identitatea
• junio 2019 "Sombras y formas. Rincones y hechos de nuestra vida cotidiana con una mirada científica" - Ciencia para todos/as
• junio 2019 "La moda desde todos los frentes" - XIV Edición del Curso de Verano sobre Moda
• julio 2019 Compitiendo con coches: el trabajo y el equipo lo hace posible
• julio 2019 "La vida en el arte y el arte de la vida", del dramaturgo Alfredo Sanzol
• julio 2019 "Leonardo da Vinci: el DNA project" - Christian Gálvez
• septiembre 2019 Pasos para diseñar la estrategia de una empresa
• septiembre 2019 "Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la agenda de las empresas españolas" - Temas medioambientales
• septiembre 2019 Tendencias en Social Media Marketing: del engagement a la venta
• septiembre 2019 Economía verde desde una perspectiva crítica
• septiembre 2019 Los números y la humanidad
• septiembre 2019 "Periodismo (cultural) y capitalismo de plataformas" - Temas de comunicación

Presentación

Luis J. Fernández Rodríguez

Director de la UNED de Tudela

Ponente

Rebeca Pascual

Profesora de ESIC Business & Marketing School. Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Objetivos

• Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
• Crear un Customer Journey de tu cliente.
• Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

Colaboradores

Organiza

Colabora

Más información

UNED Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
948821535 / extension@tudela.uned.es