Online

del 18 de febrero al 7 de abril de 2016

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Bergara. Cartas de Servicios

qGestión

Otras actividades

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.

Dentro de los requisitos exigidos en el nivel implantación del SGICG esta la publicación de la carta de servicios del Centro Asociado

Lugar y fechas

Del 18 de febrero al 7 de abril de 2016
De 16:00 a 17:00 h.

Ver calendario

Horas

Horas lectivas: 9

Online

Asistencia online en directo, sin necesidad de ir al centro.

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Dirigido a

Centro Asociado de Bergara

Programa

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

• jueves, 18 de febrero
  • 16:00-17:00 h. Realización de Carta de servicios
    • Ruth Arrechea Enériz Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Asistencia

Asistencia online en directo, sin necesidad de ir al centro.

Inscripción

	Matrícula Ordinaria
Precio	Gratuita

Matrícula online

Dirigido por

Luis J. Fernández Rodríguez

Director del Centro Asociado a la UNED en Tudela y de qGestión

Ponente

Ruth Arrechea Enériz

Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

• Conocer qué es una carta de servicios.
• Pasos para la elaboración.
• TIC.
• Generar una carta de servicios publicable.

Metodología

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

• Explicación teórica.
• Revisión de casos prácticos.
• Desarrollo de carta de servicios.
• Corrección de la práctica.

Colaboradores

Organiza

Patrocina

Más información

C.U. Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Magallón 8,
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es