La Palma. Gestión de carta de servicios (014-CCS-01-C)

En liña

do 21 de febrero do 2024 ao 22 de mayo do 2025

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La UNED, a través del Vicerrectorado con competencias en materia de calidad, ha promovido un Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión (SGICG-CA) ajustado a las necesidades de funcionamiento de los Centros Asociados que optan por la vía de la Excelencia en la Gestión. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de la UNED y está enmarcada en las acciones impulsadas por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), el Ministerio de Educación o el que corresponda en cada momento y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Con esta finalidad, el Comité de Calidad de Centros Asociados de la UNED y qGestión, han elaborado varias guías en las que se establecen los requisitos mínimos que deben cumplir los Centros Asociados para el desarrollo de su Sistema de Garantía de Calidad en la gestión. El diseño de las Guías está basado en los modelos ISO, CAF, AUDIT, RS-UNED y EFQM y tiene en cuenta, además, los planes de acción promovidos externamente a nivel general, como los derivados de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Las guías tienen carácter normativo e incluyen los elementos necesarios y obligatorios para poder acceder a la certificación del SGICG-CA de la UNED.

El SGICG-CA se estructura en niveles escalables. El nivel parcial de carta de servicios supone la certificación de la gestión de los compromisos de calidad vinculados con los servicios prestados por el centro y recogidos en la propia Carta de Servicios.

La adecuada implantación del SGICG-CA permite, a cualquier Centro Asociado, certificar su sistema de gestión. Esta certificación la lleva a cabo qGestión, en colaboración con la Sede Central de la UNED y los propios Centros Asociados, y cuenta con el aval de la ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación).

Lugar e datas: Do 21 de febrero do 2024 ao 22 de mayo do 2025

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En liña: Asistencia en directo en liña, sen necesidade de acudir ao centro.

Ver máis actividades

Dirixido a

Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados

Programa

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

miércoles, 21 de febrero do 2024
- 11:30-11:45 h. Recursos disponibles para centros asociados
  Formación Manual Virtual de gestión Aplicaciones tecnológicas
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:45-12:00 h. Certificación del SGICG-CA
  Guías del SGICG-CA. Principales cambios Plazos de renovación de la certificación
  - Ruth Arrechea Enériz
- 12:00-12:15 h. Requisitos previos
  Autocomprobación del SGICG-CA Registro de carta de servicios Publicación de buena práctica Declaración de uso de soportes Auditores/as
  - Ruth Arrechea Enériz
- 12:15-12:30 h. Autocomprobación del SGICG-CA
  Apertura del expediente. Alcance. Organización y planificación del proceso.
  - Ruth Arrechea Enériz
jueves, 7 de noviembre do 2024
- 10:00-10:30 h. ¿Qué es el SGICG-CA? Sistema escalable
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Recursos disponibles para los Centros Asociados
  Formación Manual Virtual de gestión Aplicaciones tecnológicas
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Certificación del SGICG-CA
  Guías del SGICG-CA. Principales cambios Fases y Plazos
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:00-11:15 h. Requisitos previos
  Autocomprobación del SGICG-CA Registro de carta de servicios Auditores/as
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:15-11:30 h. Autocomprobación del SGICG-CA
  Apertura del expediente. Alcance. Organización y planificación del proceso.
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:30-11:45 h. Gestión documental
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:45-12:30 h. Revisión de Manual de calidad
  - Ruth Arrechea Enériz
jueves, 21 de noviembre do 2024
- 11:00-13:30 h. Seguimiento y registro de la carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
miércoles, 22 de enero do 2025
- 10:30-11:30 h. Sistemas de procesos de clientes
  - Ruth Arrechea Enériz
viernes, 7 de marzo do 2025
- 11:30-12:30 h. Diseño carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz
jueves, 22 de mayo do 2025
- 12:30-13:30 h. Solicitud
  - Ruth Arrechea Enériz

Asistencia

Asistencia en directo en liña, sen necesidade de acudir ao centro.

Inscrición

	Ordinaria
Prezo	Gratuíta

Matrícula en liña

Outras actividades do ciclo

Esta actividade pertence ao ciclo Albacete, formado polas seguintes actividades:

septiembre 2019 Albacete. Registro de Carta de Servicios
enero 2023 La Rioja. Certificación de Carta de Servicios (CCS-01)
enero 2023 Melilla. Gestión de carta de servicios (020-RCS-02)
enero 2024 Albacete. Compromiso con la Calidad (001-CC-01-C)
abril 2024 Albacete. Elaboración y registro de carta de servicios (001-CCS-01)
mayo 2024 Albacete. Nivel Compromiso con la Calidad del SGICG-CA (001-CC-01)

Dirixido por

Luis J. Fernández Rodríguez: Director del Centro Asociado a la UNED en Tudela y de qGestión

Relator

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Obxectivos

Implantar el nivel elegido del SGICG-CA en el Centro Asociado a través de un proceso de autocomprobación.

Metodoloxía

Online y a distancia.

Sistema de avaliación

Informe de autocomprobación

Colaboradores

Organiza

Patrocina

Máis información

C.U. Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Magallón 8,
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es

Cursos y actividades