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from December, 10th 2020 to December, 14th 2020

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Aprende a Impactar. Atención al ciudadano y gestión de calidad en la atención telefónica

Ciudad Real - Valdepeñas

Extensión universitaria

credits

0.5

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Ahora más que nunca la atención telefónica al ciudadano y clientes se hace imprescindible para comunicarnos. Sin embargo, existe hoy día ciertas barreras que nos impiden llegar a entablar una relación efectiva por este medio.

El cómo empezar la conversación, cómo gestionar las críticas o discrepancias, cómo empatizar con las necesidades reales de la persona, cómo mejorar mis habilidades comunicativas y cómo gestionar eficazmente los elementos de la comunicación que aportan valor.

Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos y descubrir estrategias para llevar a cabo con profesionalidad y eficacia la atención al ciudadano de manera telefónica.

Dates and places

From December, 10th 2020 to December, 14th 2020
18:00 to 21:00 h.

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Hours

Teaching hours: 12

Credits

0.5 credits ECTS.

More activities

Online

Online assistance deferred, without having to go to the center.

More activities

Program

• Thursday, December, 10th 2020
  • 18:00-21:00 h. Punto de partida. Aprende a impactar con Inteligencia Emocional. 
    • Anna Alonso Pardo 
• Friday, December, 11th 2020
  • 18:00-21:00 h. Técnicas de atención telefónica. Domina los elementos de la comunicación que aportan valor. 
    • Anna Alonso Pardo 
• Monday, December, 14th 2020
  • 18:00-21:00 h. Atención telefónica de alto impacto.
    Ejercicios prácticos y evaluación
    • Anna Alonso Pardo 

Attendance

Online assistance deferred, without having to go to the center.

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	40 €

Enrollment now

Directed by

Ainhoa Rodríguez Oromendía

Profesora Titular de Universidad del área de Comercialización e Investigación de Mercados en el Departamento de Economía de la Empresa y Contabilidad.  Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UNED

Coordinated by

María del Carmen Ramírez Arroyo

Coordinadora Extensión UNED Ciudad Real. Profesora Tutora UNED, Valdepeñas. Coordinación y gestión GRUPO SAC.  Amplia experiencia en proyectos de inserción laboral. Licenciada en Sociología y Diplomada en Trabajo Social.

Lecturer

Anna Alonso Pardo

Especialista en habilidades Comunicativas y expresión oral. Master en Comunicación Corporativa. CEO en A TU MANERA Marketing y Comunicación.

Aimed at

Todo tipo de profesionales que se dediquen a la atención telefónica en su puesto de trabajo, además de a estudiantes de cualquier disciplina que deseen entrenar habilidades comunicativas para hacer frente a nuevos retos personales y profesionales.

Prerequisites

No se requiere titulación específica

Goals

• Desarrollar las fortalezas comunicativas personales
• Conocer las interferencias que afectan a la comunicación oral y telefónica y cómo resolverlas
• Profundizar en la importancia de la comunicación en la gestión telefónica
• Aprender sobre Inteligencia Emocional para una comunicación de alto impacto
• Conocer los elementos de la comunicación que aportan valor: lenguaje verbal y no verbal
• Gestionar las emociones en la conversación
• Fomentar la escucha activa y la asertividad
• Conseguir una atención telefónica de calidad
  

Methodology

Las sesiones son prácticas e interactivas y combinan explicaciones y diálogos.

Grading system

El curso consta de 3 horas lectivas no presenciales para la realización de una actividad práctica complementaria. Está actividad será obligatoria para el alumnado de todas las modalidades.

*Modalidad on line en diferido: el alumnado de esta modalidad deberá realizar un cuestionario, que será enviado por el equipo docente una vez esté iniciada la actividad.

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Calle Seis de Junio, 55
13300 Valdepeñas Ciudad Real
926 322436