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  • Ciudad Real - Valdepeñas

  • Online

  • 0.5 credits

  • Extensión Universitaria

Online
from December, 10th 2020 to December, 14th 2020

Aprende a Impactar. Atención al ciudadano y gestión de calidad en la atención telefónica

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Ahora más que nunca la atención telefónica al ciudadano y clientes se hace imprescindible para comunicarnos. Sin embargo, existe hoy día ciertas barreras que nos impiden llegar a entablar una relación efectiva por este medio.

El cómo empezar la conversación, cómo gestionar las críticas o discrepancias, cómo empatizar con las necesidades reales de la persona, cómo mejorar mis habilidades comunicativas y cómo gestionar eficazmente los elementos de la comunicación que aportan valor.

Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos y descubrir estrategias para llevar a cabo con profesionalidad y eficacia la atención al ciudadano de manera telefónica.

Dates and places
From December, 10th 2020 to December, 14th 2020
18:00 to 21:00 h.


Hours
Teaching hours: 12
Credits
0.5 credits ECTS.
Online
Online assistance deferred, without having to go to the associated center.
Program
  • Thursday, December, 10th 2020
    • 18:00-21:00 h. Punto de partida. Aprende a impactar con Inteligencia Emocional. 
      • Anna Alonso Pardo 
  • Friday, December, 11th 2020
    • 18:00-21:00 h. Técnicas de atención telefónica. Domina los elementos de la comunicación que aportan valor. 
      • Anna Alonso Pardo 
  • Monday, December, 14th 2020
    • 18:00-21:00 h. Atención telefónica de alto impacto.
      Ejercicios prácticos y evaluación
      • Anna Alonso Pardo 
Attendance
Online assistance deferred, without having to go to the center.
Enrollment
  Ordinary enrolment
Fee40 €
Directed by
Ainhoa Rodríguez Oromendía
Profesora Titular de Universidad del área de Comercialización e Investigación de Mercados en el Departamento de Economía de la Empresa y Contabilidad.  Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UNED
Coordinated by
María del Carmen Ramírez Arroyo
Coordinadora de Extensión Universitaria. Licenciada en Sociología y Diplomada en Trabajo Social.  Profesora Tutora UNED, Valdepeñas
Lecturer
Anna Alonso Pardo
Especialista en habilidades Comunicativas y expresión oral. Master en Comunicación Corporativa. CEO en A TU MANERA Marketing y Comunicación.
Aimed at
Todo tipo de profesionales que se dediquen a la atención telefónica en su puesto de trabajo, además de a estudiantes de cualquier disciplina que deseen entrenar habilidades comunicativas para hacer frente a nuevos retos personales y profesionales.
Prerequisites

No se requiere titulación específica

Goals
  • Desarrollar las fortalezas comunicativas personales
  • Conocer las interferencias que afectan a la comunicación oral y telefónica y cómo resolverlas
  • Profundizar en la importancia de la comunicación en la gestión telefónica
  • Aprender sobre Inteligencia Emocional para una comunicación de alto impacto
  • Conocer los elementos de la comunicación que aportan valor: lenguaje verbal y no verbal
  • Gestionar las emociones en la conversación
  • Fomentar la escucha activa y la asertividad
  • Conseguir una atención telefónica de calidad
Methodology

Las sesiones son prácticas e interactivas y combinan explicaciones y diálogos.

Grading system
El curso consta de 3 horas lectivas no presenciales para la realización de una actividad práctica complementaria. Está actividad será obligatoria para el alumnado de todas las modalidades.

*Modalidad on line en diferido: el alumnado de esta modalidad deberá realizar un cuestionario, que será enviado por el equipo docente una vez esté iniciada la actividad.
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