Las emociones: su papel en el comportamiento de los empleados, clientes y usuarios
Codirector: Francisco José Palací Descals
Las relaciones comerciales tanto de productos como de servicios están mediadas por emociones, sentimientos y valores.Las emociones juegan un papel crucial a la hora de comprender el comportamiento del consumidor, usuario y/o trabajador. La psicología cuenta con conocimientos y herramientas que nos ayudarán a mejorar las estrategias de publicidad, marketing y comunicación de las organizaciones.
EL CURSO SE RETRANSMITE EN DIRECTO POR INTERNET (STREAMING) CON ACCESO RESTRINGIDO PARA AQUELLAS PERSONAS QUE NO SE DESPLACEN A LAS INSTALACIONES DEL CENTRO.
EL CURSO TAMBIÉN SE PUEDE REALIZAR EN DIFERIDO CON POSTERIORIDAD A LAS SESIONES PRESENCIALES. AQUELLAS PERSONAS QUE DESEEN ESTA MODALIDAD REALIZARÁN UN TRABAJO COMPROBATORIO PARA LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO/CRÉDITOS.
- Lloc i dates
- Sede organizadora: CA UNED Illes Balears
Sede de celebración: Palma de Mallorca
Del 24 al 26 de juliol de 2017 - Horas
- Hores lectives: 20
- Crèdits
- 1 crèdit ECTS i 2 crèdits de lliure configuració.
- Online o presencial
- Puedes elegir la asistencia presencial o la asistencia online en directo.
- Àrees temàtiques
- Programa
- El curso se completa con cuatro horas de consulta de materiales y participación activa del estudiante en el foro del curso virtual.
- dilluns, 24 de juliol
- 16:00-18:00 h. Las emociones en el trabajo, publicidad y satisfacción de consumidores.
- Francisco José Palací Descals. Profesor Titular de Psicología Social y de las Organizaciones. UNED.
- 18:00-20:00 h. El trabajo emocional: el caso del sector turístico.
- Silvia Ortiz Bonnín. Profesora de la Universidad de las Islas Baleares y en la Escuela Universitaria de Turismo de las Baleares Felipe Moreno.
- 20:00-22:00 h. El papel de las emociones en las campañas de fundraising.
- Ana Maria Lisbona Bañuelos. Profesora del Dpto. Psicología Social y de las Organizaciones. Facultad de Psicología. UNED.
- 16:00-18:00 h. Las emociones en el trabajo, publicidad y satisfacción de consumidores.
- dimarts, 25 de juliol
- 16:00-18:00 h. El clima laboral y el estado anímico del trabajador: su incidencia en el rendimiento.
- Manuel García Herrera. Médico Inspector Jefe INSS (Illes Balears). Profesor Tutor CA UNED Illes Balears.
- 18:00-20:00 h. Introducción al marketing y publicidad emocional.
- Francisco José Palací Descals.
- 20:00-22:00 h. La evaluación de la satisfacción del cliente.(Taller)
- Francisco José Palací Descals.
- 16:00-18:00 h. El clima laboral y el estado anímico del trabajador: su incidencia en el rendimiento.
- dimecres, 26 de juliol
- 16:00-18:00 h. Taller trabajo emocional.
- Esther García Buades. Profesora Titular. Universidad de las Islas Baleares.
- 18:00-20:00 h. De la pasión de los trabajadores a la satisfacción de los usuarios y clientes.
- Ana Maria Lisbona Bañuelos.
- 16:00-18:00 h. Taller trabajo emocional.
- Assistència
- Aquesta activitat permet a l'estudiant participar amb assistència presencial o assistència online en directo, sense necessitat d'anar al centre.
- Inscripció
BECAS: LA MATRÍCULA DE DOS CURSOS DE VERANO 2017 EN EL CENTRO DE BALEARES DA DERECHO A UNA BECA DE MATRÍCULA GRATUITA DE UN TERCER CURSO DE VERANO 2017 EN ESTE CENTRO: MATRICÚLESE DE TRES CURSOS DE VERANO EN BALEARES, ABONE SÓLO DOS Y SOLICITE LA GRATUIDAD DEL TERCER CURSO A info@palma.uned.es
MATRÍCULA REDUCIDA ESPECIAL: Personas incluidas en cualquiera de los siguientes colectivos: aquéllas que hayan realizado cursos en el Centro de Baleares en el año académico 2016-2017, Miembros de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Colegiados profesionales y Profesorado de centros públicos, concertados y privados.Preus abans del 1 de juliol de 2017
Descompte per matrícula anticipada: Las personas que se inscriban y realicen el pago antes del 1 de juliol de 2017 (si procede) se beneficiarán de los precios que figuran en la siguiente tabla.
Matrícula Ordinària Matrícula Reduïda Matrícula Superreduïda Ordinària Membres de l' Associació d'Antics Alumnes i Amics de la UNED Estudiants universitaris (UNED i resta d’Universitats) Família nombrosa especial Especial PDI de la Seu Central i Professors-Tutors dels Centres Associats i Col.laboradors Pràcticum Persones en situació d'atur /Persones que es troben a l'atur / Persones en situació de desocupació laboral Estudiants amb discapacitat Víctimes del terrorisme i violència de gènere Família nombrosa general Presencial 108 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 22 € 22 € Gratuïta Internet en directo 108 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 22 € 22 € Gratuïta Internet en diferido 108 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 63 € 22 € 22 € Gratuïta Precios desde el 1 de juliol de 2017 (incluido)
Para las personas que se inscriban y realicen el pago desde del 1 de juliol de 2017 (si procede), aún en el caso de haber realizado anteriormente la inscripción, los precios que se aplicarán serán los de la siguiente tabla.
Matrícula Ordinària Matrícula Reduïda Matrícula Superreduïda Ordinària Membres de l' Associació d'Antics Alumnes i Amics de la UNED Estudiants universitaris (UNED i resta d’Universitats) Família nombrosa especial Especial PDI de la Seu Central i Professors-Tutors dels Centres Associats i Col.laboradors Pràcticum Persones en situació d'atur /Persones que es troben a l'atur / Persones en situació de desocupació laboral Estudiants amb discapacitat Víctimes del terrorisme i violència de gènere Família nombrosa general Presencial 124 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 25 € 25 € Gratuïta Internet en directo 124 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 25 € 25 € Gratuïta Internet en diferido 124 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 75 € 25 € 25 € Gratuïta - Assistència virtual
- Esta actividad permite al estudiante poder recibir la actividad desde su casa, sin necesidad de ir al centro.
- Dirigit a
- Este curso está dirigido a pequeños empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores e interesados en el bienestar y compromiso de los trabajadores la satisfacción del consumidor.
- Objectius
- - Conocer el papel de las emociones sobre el comportamiento de los empleados.
- Conocer los principios básicos de la psicología de la influencia social aplicada a la publicidad y marketing emocional.
- Conocer el papel de las emociones en la toma de decisiones en los consumidores y usuarios y en su satisfacción. - Metodologia
- Sesiones teóricas y 2 talleres prácticos.
- Col·laboradors
Organitza
Centro Asociado a la UNED en Illes Balears Proposa
Departamento de Psicología Social y de las Organizaciones Col·labora
- Més informació
- CA UNED Illes Balears
Cami Roig s/n
07009 Palma Illes Balears
971 434 546 / info@palma.uned.es - Imatges de l’activitat
