16:00-17:00 PresentaciónPresentación (Calidad de Gestión, Calidad ......

17:00-18:00 Experiencia del Observatorio Urbano de Bilbao con la Calidad ......

18:00-19:00 Herramientas de Gestión para la Calidad de los servicios que......

19:00-20:00 Relación de la Innovación Social con la Calidad de Vida Urbana......

20:00-21:00 Modelos de Calidad de Vida Urbana y tecnología de gestión ......

10:00-11:00 Relación entre la participación ciudadana y la Calidad de Vida......

11:00-12:00 Experiencia de la red “perfil de ciudad” y la Calidad ......

12:00-13:00 Relación entre la gestión de Cartas de Servicios y Calidad ......

13:00-14:00 Método y resultado de percepción de Calidad de Vida Urbana ......