In-person
from October, 25th 2013 to November, 29th 2013
Elaboración de procesos y procedimientos de gestión municipal
En las organizaciones municipales, donde trabajan áreas diferentes personas para afrontar una misma actividad, es importante disponer de sistemas, procesos y procedimientos compartidos para poder gestionar los servicios de manera coordinada y sistemática, de forma que los ciudadanos reciban el mismo servicio a los largo del tiempo, independientemente de las personas que les atiendan.
- Dates and places
- From October, 25th 2013 to November, 29th 2013
12:00 to 14:30 h.
Spaces where it takes place: Aula 0A - In-person
- This activity is developed in presence.
- Aimed at
- Responsables de procesos del Ayuntamiento de Tudela
- Program
- Misión del servicio y requisitos de los clientes
- Estructura organizativa, actividades sistemas y procesos
- Identificación de procesos: Mapa de procesos
- Método REDER de gestión de procesos
- Descripción de los procesos, factores críticos e indicadores
- Coordinación y equipo de proceso
- Medición y mejora de procesos
- Prácticade descripción de procesos y procedimientos
- Enrollment
Ordinary enrolment Fee Free - Directed by
- Luis J. Fernández Rodríguez
- Director de UNED Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
- Lecturers
- Victoria Alcalá Pérez-Fajardo
- Técnico de Organización y Calidad del Ayuntamiento de Tudela. Evaluadora EFQM
- Ángel Minondo Urzainqui
- Subdirector de la Cátedra de Gestión de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela". Licenciatario EFQM
- Goals
- Al finalizar la acción formativa los asistentes serán capaces de:
- Identificar los procesos municipales
- Determinar sus interrelaciones en un Mapa de Procesos
- Conocer las responsabilidades de un coordinador/a de proceso
- Conocer la documentación asociada a los procesos: sistemas, procedimientos, protocolos y registros
- Establecer indicadores de actividad, rendimiento y percepción de los procesos
- Elaborar sistemas, procesos y protocolos genéricos
- Methodology
- Presentación teórica por parte de los formadores, visualización de ejemplos y práctica con procesos reales.
- Collaborates
Organizers
Sponsors
- More
- C.U. Centro Asociado a la UNED de Tudela
Magallón 8
31500 Tudela (Navarra) Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es