Presencial
del 25 de octubre al 29 de noviembre de 2013
Elaboración de procesos y procedimientos de gestión municipal
En las organizaciones municipales, donde trabajan áreas diferentes personas para afrontar una misma actividad, es importante disponer de sistemas, procesos y procedimientos compartidos para poder gestionar los servicios de manera coordinada y sistemática, de forma que los ciudadanos reciban el mismo servicio a los largo del tiempo, independientemente de las personas que les atiendan.
- Lugar y fechas
- Del 25 de octubre al 29 de noviembre de 2013
De 12:00 a 14:30 h.
Espacios en los que se desarrolla: Aula 0A - Horas
- Horas lectivas: 10
- Créditos
- 0.5 créditos ECTS y 1 crédito de libre configuración.
- Presencial
- Esta actividad se desarrolla presencialmente.
- Programa
- Misión del servicio y requisitos de los clientes
- Estructura organizativa, actividades sistemas y procesos
- Identificación de procesos: Mapa de procesos
- Método REDER de gestión de procesos
- Descripción de los procesos, factores críticos e indicadores
- Coordinación y equipo de proceso
- Medición y mejora de procesos
- Prácticade descripción de procesos y procedimientos
- Inscripción
Matrícula Ordinaria Precio Gratuita - Dirigido por
- Luis J. Fernández Rodríguez
- Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
- Ponentes
- Victoria Alcalá Pérez-Fajardo
- Técnico de Organización y Calidad del Ayuntamiento de Tudela. Evaluadora EFQM
- Ángel Minondo Urzainqui
- Subdirector de la Cátedra de Gestión de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela". Licenciatario EFQM
- Dirigido a
- Responsables de procesos del Ayuntamiento de Tudela
- Objetivos
- Al finalizar la acción formativa los asistentes serán capaces de:
- Identificar los procesos municipales
- Determinar sus interrelaciones en un Mapa de Procesos
- Conocer las responsabilidades de un coordinador/a de proceso
- Conocer la documentación asociada a los procesos: sistemas, procedimientos, protocolos y registros
- Establecer indicadores de actividad, rendimiento y percepción de los procesos
- Elaborar sistemas, procesos y protocolos genéricos
- Metodología
- Presentación teórica por parte de los formadores, visualización de ejemplos y práctica con procesos reales.
- Colaboradores
Organiza
Patrocina
- Más información
- Cátedra UNED ciudad de Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es