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del 25 de octubre al 29 de noviembre de 2013

Elaboración de procesos y procedimientos de gestión municipal

En las organizaciones municipales, donde trabajan áreas diferentes personas para afrontar una misma actividad, es importante disponer de sistemas, procesos y procedimientos compartidos para poder gestionar los servicios de manera coordinada y sistemática, de forma que los ciudadanos reciban el mismo servicio a los largo del tiempo, independientemente de las personas que les atiendan.

Lugar y fechas
Del 25 de octubre al 29 de noviembre de 2013
De 12:00 a 14:30 h.
Espacios en los que se desarrolla: Aula 0A

Horas lectivas
Horas lectivas: 10
Créditos
0.5 créditos ECTS y 1 crédito de libre configuración .
Presencial
Esta actividad se desarrolla presencialmente.
Programa
  • Misión del servicio y requisitos de los clientes
  • Estructura organizativa, actividades sistemas y procesos
  • Identificación de procesos: Mapa de procesos
  • Método REDER de gestión de procesos
  • Descripción de los procesos, factores críticos e indicadores
  • Coordinación y equipo de proceso
  • Medición y mejora de procesos
  • Prácticade descripción de procesos y procedimientos

Inscripción
  Matrícula Ordinaria
PrecioGratuita
Ponentes
Victoria Alcalá Pérez-Fajardo
Técnico de Organización y Calidad del Ayuntamiento de Tudela. Evaluadora EFQM
Ángel Minondo Urzainqui
Subdirector de la Cátedra de Gestión de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela". Licenciatario EFQM
Dirigido por
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Dirigido a
Responsables de procesos del Ayuntamiento de Tudela
Objetivos
  • Al finalizar la acción formativa los asistentes serán capaces de:
    • Identificar los procesos municipales
    • Determinar sus interrelaciones en un Mapa de Procesos
    • Conocer las responsabilidades de un coordinador/a de proceso
    • Conocer la documentación asociada a los procesos: sistemas, procedimientos, protocolos y registros
    • Establecer indicadores de actividad, rendimiento y percepción de los procesos
    • Elaborar sistemas, procesos y protocolos genéricos
Metodología
Presentación teórica por parte de los formadores, visualización de ejemplos y práctica con procesos reales.
Colaboradores

Organiza

Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

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Ayuntamiento de   Tudela
Más información
Cátedra UNED ciudad de Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es