CRISIS, TURISMO Y CALIDAD

In-person

from May, 2nd 2012 to May, 7th 2012

In-person

Aula Monforte de Lemos

Extensión universitaria

credits

1.0

(2.0 LC)

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El reto del sector turístico español ante la crisis. Su incidencia en la calidad y la diversificación de nuestra oferta. Presentación de una propuesta de futuro.

En el Curso se hace una introducción al análisis del comportamiento de los agentes económicos que intervienen en el turismo y las relaciones que se establecen entre ellos; se analizan las diferentes manifestaciones legales, culturales y de mercado que incentivan la actividad turística. Se tienen en cuenta algunos aspectos básicos de la calidad, como es el servicio al cliente, a través del conocimiento teórico y empírico de su comportamiento. Por último, se hace une exposición del Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Todo ello desde una perspectiva eminentemente práctica.

Dates and places: From May, 2nd 2012 to May, 7th 2012
17:00 to 21:00 h.

Lugar: Aula Universitaria de la UNED de Monforte de Lemos.

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Hours: Teaching hours: 25

Credits: 1 credit ECTS and 2 credits open elective.

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Program

Wednesday, May, 2nd 2012
- 17:00-21:00 h. PARTE PRESENCIAL:
  1. El futuro del turismo en España: Crisis, Posicionamiento y Diversificación.
  2. El consumidor sostenible: Comportamiento de compra.
  3. El producto turístico: Innovación y mercado.
  4. La calidad en el turismo.
  - José Antonio López González Director
Monday, May, 7th 2012
- 17:00-21:00 h. PARTE VIRTUAL:
  1. Los Derechos del Consumidor.
  2. La Atención al Cliente y la Fidelización.
  3. Prestación y Servicios Turísticos.
  4. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
  5. La solución de conflictos: el Sistema Arbitral.
  6. Planes de Calidad: El Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Plan de Turismo Español 0812.
  - José Antonio López González Director

Enrollment

	Ordinary enrolment	Students UNED	Students at the school
Fee	35 €	25 €	25 €

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Lecturer

José Antonio López González: Director

Aimed at

El Programa va dirigido a alumnos/as universitarios/as y al público en general con la finalidad de servir de introducción a los temas que se ofertan y satisfacer la demanda de amplios sectores sociales interesados por la cultura y el enriquecimiento personal.

Goals

El objetivo del Programa es introducir al alumno en un modelo de turismo adaptado a los retos que plantea la sociedad del conocimiento y la crisis actual. Con este objetivo, se planteará la aplicación de este modelo, incidiendo en dos aspectos: la Calidad y la Diversificación de la Oferta.

Methodology

4 horas presenciales
4 horas AVIP
Hasta 25 horas: Los alumnos realizarán un trabajo sobre la materia que servirá como prueba final para la superación del curso.

Grading system

Seguimiento y evaluación a través de la Plataforma ALF.

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Casa da Cultura. Plaza de España, 3
27400 Monforte de Lemos Lugo
644901906 / monforte@lugo.uned.es

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