Telephoning in English

Online

from November, 17th 2023 to November, 23rd 2023

Online

Pontevedra

Extensión universitaria

credits

0.5

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El inglés es la lengua vehicular empleada a nivel internacional en todos los contextos profesionales, académicos y sociales. Por ello, es fundamental adquirir las competencias lingüísticas necesarias para poder interactuar verbalmente.

Con este curso aprenderás la terminología y expresiones propias en el uso del teléfono tanto para realizar como para recibir llamadas telefónicas de manera eficaz y eficiente en diversos contextos.

Dates and places: From November, 17th 2023 to November, 23rd 2023
17:00 to 20:00 h.

Lugar: UNED Pontevedra

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Hours: Teaching hours: 15

Credits: 0.5 credits ECTS.

More activities

Online: The course may be followed online, either on live stream mode or on recorded live stream mode.

More activities

Program

Friday, November, 17th 2023
- 17:00-20:00 h. 1ª sesión: Starting a telephone call.
Monday, November, 20th 2023
- 17:00-20:00 h. 2ª sesión: Asking to all back, leave or take a message.
Tuesday, November, 21st 2023
- 17:00-20:00 h. 3ª sesión: Connecting to caller and asking to be called.
Wednesday, November, 22nd 2023
- 17:00-20:00 h. 4ª sesión: Making appointments, bookings, complaints on the phone.
Thursday, November, 23rd 2023
- 17:00-20:00 h. 5ª sesión: General review.

Attendance

The course may be followed online, either on live stream mode or on recorded live stream mode.

Enrollment

Tenga en cuenta que con los datos aportados en su solicitud de matrícula se confeccionan los certificados, asegúrese que son correctos y están completos.
Nombre, con mayúscula la primera letra y minúsculas el resto.
Apellidos, ambos e igual que en el caso anterior, con mayúscula la primera letra y minúsculas el resto. Y en ambos casos con las tildes correspondientes.
NIF. número y letra (mayúscula) ej. 12345678H
IMPORTANTE:
La devolución del importe de la matrícula se efectuará únicamente si se solicita con al menos 3 días hábiles de antelación al día de comienzo de la actividad, y siempre justificada por causas de enfermedad o incompatibilidad laboral sobrevenida, para lo que el alumno deberá presentar la documentación que así lo acredite.
Una vez comenzado el curso no se realizarán devoluciones.

Se podrá anular un curso sí concurren condiciones excepcionales relacionadas con aspectos docentes o de infraestructura económica y material que impidan su correcta celebración. En tal caso, el alumno tendrá un plazo de 6 meses desde la fecha de cancelación, para solicitar la devolución del importe de la matrícula.

	Ordinary enrollment
Online en directo	30 €
Online en diferido	30 €

Enrollment now

Directed by

María Concepción Varela Portela: Profesora-tutora del Centro Asociado de la UNED en Pontevedra

Coordinated by

Rafael Cotelo Pazos: Coordinador de Extensión Universitaria y Actividades Culturales de la UNED en Pontevedra.

Lecturer

Berta Mª Castro Fernández: Licenciada de Filología. Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP). Master en Lenguas Extranjeras Aplicadas a la Empresa. Universidad de Santiago de Compostela.

Aimed at

Este curso está dirigido a todas las personas interesadas, con un nivel de inglés general de partida preferiblemente igual o superior a B1.

Goals

• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente vía telefónica.
• Conocer la terminología y expresiones lingüísticas empleadas en inglés durante la realización y atención de llamadas.
• Gestionar y atender llamadas telefónicas en distintos contextos.
• Atender al cliente vía telefónica en inglés.
• Atender o formular reclamaciones en inglés.

Methodology

Streaming en directo.- El alumno matriculado recibe la clase a través de un ordenador donde quiera pero en fechas y horario marcado.
Streaming en diferido.- El alumno matriculado recibe la clases grabadas donde quiere y cuando quiere, dentro de unas fechas marcadas.

Previo al comienzo del curso tendrá las instrucciones y datos de conexión en MI ESPACIO: https://extension.uned.es/miespacio (opción 1: estudiante UNED, opción 2: no estudiante UNED).

Grading system

Para recibir el certificado de aprovechamiento es necesario asistir al 85% de las horas lectivas así como realizar un test de evaluación final.

+ información: bmcastrof@pontevedra.uned.es

Collaborates