Presencial
- Lugar y fechas
- Del 6 al 13 de abril de 2011
De 17:00 a 21:00 h. - Presencial
- Esta actividad se desarrolla presencialmente.
- Programa
- miércoles, 6 de abril
- 17:00-21:00 h. 1.-El futuro del turismo en España:Crisis, Posicionamiento y Diversificación.
2.-El consumidor sostenible: Comportamiento de compra.
3.-El producto turístico:innovación y mercado.
4.-La Calidad en el turismo.- Jose Antonio López González
- 17:00-21:00 h. 1.-El futuro del turismo en España:Crisis, Posicionamiento y Diversificación.
- miércoles, 13 de abril
- 17:00-21:00 h. 5.-Los Derechos del Consumidor.
6.-La Atención al Cliente y la Fidelización.
7.-Prestación de Servicios Turísticos.
8.-Gestión de Quejas y Reclamaciones.
9.-La solución de conflictos: el Sistema Arbitral.
10.-Planes de Calidad: El Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Plan del Turismo Español 0812.- Jose Antonio López González
- 17:00-21:00 h. 5.-Los Derechos del Consumidor.
- miércoles, 6 de abril
- Inscripción
Los alumnos podrán inscribirse de modo tradicional o mediante la plataforma Webex.
On-line mediante Plataforma Webex:
- Pulse sobre el botón Matrícula On-line para acceder a las páginas de inscripción.
- Efectúe el pago en el Banco Santander, nº cuenta: 0049-5263-41-2616961092.
- Envíe el justificante de pago a UNED Asturias Avenida del Jardín Botánico 1345 – 33203 Gijón – info@gijon.uned.es – Fax: 985 33 54 87.
- Rellene el Boletín de Inscripción.
- Realice el pago.
- Envíe el boletín de Inscripción junto con el justificante de pago a UNED Asturias Avenida del Jardín Botánico1345 – 33203 Gijón – info@gijon.uned.es– Fax: 985 33 54 87.
Matrícula Ordinaria Alumnos Certificado de asistencia 30 € 15 € Diploma créditos de libre configuración/ECTS 30 € 25 € - Ponente
- Jose Antonio López González
- Dirigido a
- El Programa va dirigido a alumnos/as universitarios y al público en general con la finalidad de servir de introducción a los temas que se ofertan y satisfacer la demanda de amplios sectores sociales interesados por la cultura y el enriquecimiento personal.
- Objetivos
- El objetivo del Programa es introducir al alumno en un modelo de turismo adaptado a los retos que plantea la sociedad del conocimiento y la crisis actual. Con este objetivo, se planteará la aplicación de este modelo, incidiendo en dos aspectos claves: la Calidad y la Diversificación de la Oferta.En el Curso se hace una introducción al análisis del comportamiento de los agentes económicos que intervienen en el turismo y las relaciones que se establecen entre ellos; se analizan las diferentes manifestaciones antropológicas, culturales y sociales que incentivan la actividad turística y, por último, se tienen en cuenta algunos aspectos básicos del servicio al cliente, a través del conocimiento teórico y empírico de su comportamiento. Todo ello desde una perspectiva eminentemente práctica.
- Metodología
- La metodología del Curso será la propia de la UNED, combinando la parte presencial, consistente en una sesión de 4 horas en horario de tarde y la parte virtual, 4 horas a través de videoconferencia (más un trabajo personal que deberá ser colgado en la plataforma alF antes del 10 de mayo de 2011 hasta completar las horas y tareas necesarias para obtener el crédito solicitado en su caso).
- Más información
Uned Asturias, Avda. Jardín Botánico, Gijón 33203 Teléfono 985 33 18 88