En liña

do 30 de septiembre ao 28 de noviembre do 2014

En liña

Cartas de Servicios

qGestión

Extensión universitaria

créditos

0.5

(1.0 LC)

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.

Dentro de los requisitos exigidos en el nivel implantación del SGICG esta la publicación de la carta de servicios del Centro Asociado.

La parte presencial del curso podrá seguirse de forma online a a través de videoconferencia AVIP. Las sesiones de revisión de las prácticas se realizarán individualmente por Centros hasta el día 28 de noviembre.

Lugar e datas

Do 30 de septiembre ao 28 de noviembre do 2014
Espazos nos que se desenvolve. Aula 5

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Horas

Horas lectivas: 10

Créditos

0.5 créditos ECTS e 1 crédito de libre configuración.

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En liña

Asistencia en directo en liña, sen necesidade de acudir ao centro.

Ver máis actividades

Dirixido a

Personal de Centros Asociados de la UNED

Programa

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

• viernes, 28 de noviembre
  • Presentación de la carta de servicios del Centro Asociado
    • Ruth Arrechea Enériz 

Asistencia

Asistencia en directo en liña, sen necesidade de acudir ao centro.

Inscrición

	Ordinaria
Prezo	Gratuíta

Matrícula en liña

Dirixido por

Luis J. Fernández Rodríguez

Director del Centro Asociado a la UNED en Tudela y de qGestión

Relator

Ruth Arrechea Enériz

Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Titulación requerida

Personal de Centros Asociados de la UNED

Obxectivos

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

• Conocer qué es una carta de servicios.
• Pasos para la elaboración.
• TIC.
• Generar una carta de servicios publicable.

Metodoloxía

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

• Explicación teórica.
• Revisión de casos prácticos.
• Desarrollo de carta de servicios.
• Corrección de la práctica.

Colaboradores

Organiza

Patrocina

Máis información

C.U. Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)
Magallón 8,
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es