Presencial

del 14 al 15 de març de 2016

Presencial

Marketing Emocional

Lugo

Extensión universitaria

crèdits

0.5

(1.0 LC)

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Desarrollar habilidades analíticas en relación a los mecanismos de la satisfacción del cliente.

Trata de sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación de la organización con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida por nuestra empresa.

Lloc i dates

Del 14 al 15 de març de 2016
De 16:00 a 21:00 h

Lloc:

Centro Asociado de Lugo.

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Horas

Hores lectives: 10

Crèdits

0.5 crèdits ECTS i 1 crèdit de lliure configuració.

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Presencial

Aquesta activitat es desenvolupa presencialment.

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Programa

• dilluns, 14 de març
  • 16:00-21:00 h. 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN (1 h.)
    2. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN (2 h.)
     3. HABILIDADES SOCIALES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO(1 h.)
    4. NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES (1 h.)
• dimarts, 15 de març
  • 16:00-21:00 h.  4. NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES (1 h.)
     5. TIPOLOGÍA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (2 h.)
    6. NEUROMARKETING (2 h.)

Inscripció

Nª cuenta: 2080 5152 58 3040026385
Justificante de pago: El alumno ha de entregar el justificante de pago en la Secretaría del Centro Asociado, o enviarlo por fax o por correo electrónico. E-mail: info@lugo.uned.es

Devolución de matrícula: Las peticiones de baja o anulación de matrícula deberán ser notificadas por escrito (correo electrónico o fax) al menos 3 días antes del comienzo de la actividad. Pasado este periodo, la matrícula sólo será devuelta en caso de enfermedad o incompatibilidad laboral sobrevenida, para lo que el alumno deberá presentar la documentación que así lo acredite.

	Ordinària	Alumnes UNED	Personas con discapacidad	Persones en situació d'atur /Persones que es troben a l'atur / Persones en situació de desocupació laboral
Asistencia presencial en Lugo	25 €	20 €	15 €	20 €

Matrícula en línia

Dirigit per

José L. Calvo González

Profesor UNED Microeconomía.

Ponent

Dra. Marta Rodríguez de la Fuente

Profesora Facultad CC Empresariales y Turismo de Ourense. Profesora Tutora con Venia CA Lugo.

Dirigit a

Preferentemente destinado a alumnos del área económico-empresarial, con extensión a todo tipo de estudiantes interesados en desarrollar una actitud, una forma de pensar, sentir y actuar orientadas hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.

Titulació demanada

Ninguna

Objectius

 • Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
• Conocer cómo se ha de comunicar claramente al cliente, las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
• Saber cómo buscar dentro de la propia empresa, los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
• Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
• Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.

Sistema d’avaluació

Asistencia y realización de pruebas prácticas y respuesta a cuestiones teóricas, que demuestre la asimilación de conocimientos y adecuada aplicación de los mismos.

Col·laboradors

Organitza

Extensión Universitaria UNED Lugo

Col·labora

Més informació

UNED Lugo
Tolda de Castela 4B
27169 Lugo Lugo
982.28.02.02 / info@lugo.uned.es