Aurrez aurrekoa
CRISIS, TURISMO Y CALIDAD
El reto del sector turístico español ante la crisis. Su incidencia en la calidad y la diversificación de nuestra oferta. Presentación de una propuesta de futuro.
En el Curso se hace una introducción al análisis del comportamiento de los agentes económicos que intervienen en el turismo y las relaciones que se establecen entre ellos; se analizan las diferentes manifestaciones legales, culturales y de mercado que incentivan la actividad turística. Se tienen en cuenta algunos aspectos básicos de la calidad, como es el servicio al cliente, a través del conocimiento teórico y empírico de su comportamiento. Por último, se hace une exposición del Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Todo ello desde una perspectiva eminentemente práctica.
- Lekua eta datak
- 2012/5/2 - 2012/5/7
17:00(e)tatik 21:00(e)tara.
Lekua: Aula Universitaria de la UNED de Monforte de Lemos.
- Orduak
- Eskola-orduak: 25
- Kredituak
- 1 kreditua ECTS eta 2 kredituas konfigurazio askekoa.
- Aurrez aurrekoa
- Jarduera hau aurrez aurre gauzatzen da.
- Programa
- 2012/5/2
- 17:00-21:00 h. PARTE PRESENCIAL:
1. El futuro del turismo en España: Crisis, Posicionamiento y Diversificación.
2. El consumidor sostenible: Comportamiento de compra.
3. El producto turístico: Innovación y mercado.
4. La calidad en el turismo.- José Antonio López González Director
- 2012/5/7
- 17:00-21:00 h. PARTE VIRTUAL:
1. Los Derechos del Consumidor.
2. La Atención al Cliente y la Fidelización.
3. Prestación y Servicios Turísticos.
4. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
5. La solución de conflictos: el Sistema Arbitral.
6. Planes de Calidad: El Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Plan de Turismo Español 0812.- José Antonio López González Director
- Izen-ematea
| | Arrunta | UNEDeko ikasleak | Ikastetxeko ikasleak |
|---|
| Prezioa | 35 € | 25 € | 25 € |
|---|
- Hizlari
- José Antonio López González
- Director
- Hartzaileak
- El Programa va dirigido a alumnos/as universitarios/as y al público en general con la finalidad de servir de introducción a los temas que se ofertan y satisfacer la demanda de amplios sectores sociales interesados por la cultura y el enriquecimiento personal.
- Helburuak
- El objetivo del Programa es introducir al alumno en un modelo de turismo adaptado a los retos que plantea la sociedad del conocimiento y la crisis actual. Con este objetivo, se planteará la aplicación de este modelo, incidiendo en dos aspectos: la Calidad y la Diversificación de la Oferta.
- Metodologia
- 4 horas presenciales
4 horas AVIP
Hasta 25 horas: Los alumnos realizarán un trabajo sobre la materia que servirá como prueba final para la superación del curso. - Ebaluazio-sistema
- Seguimiento y evaluación a través de la Plataforma ALF.
- Argibide gehiago
- UNED Lugo (Aula de Monforte de Lemos)
Casa da Cultura. Plaza de España, 3
27400 Monforte de Lemos Lugo
644901906 / monforte@lugo.uned.es
