Valencia. Gestión de carta de servicios (035-CCS-02)

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March, 5th 2024

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La UNED, a través del Vicerrectorado con competencias en materia de calidad, ha promovido un Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión (SGICG-CA) ajustado a las necesidades de funcionamiento de los Centros Asociados que optan por la vía de la Excelencia en la Gestión. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de la UNED y está enmarcada en las acciones impulsadas por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), el Ministerio de Educación o el que corresponda en cada momento y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

Con esta finalidad, el Comité de Calidad de Centros Asociados de la UNED y qGestión, han elaborado varias guías en las que se establecen los requisitos mínimos que deben cumplir los Centros Asociados para el desarrollo de su Sistema de Garantía de Calidad en la gestión. El diseño de las Guías está basado en los modelos ISO, CAF, AUDIT, RS-UNED y EFQM y tiene en cuenta, además, los planes de acción promovidos externamente a nivel general, como los derivados de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Las guías tienen carácter normativo e incluyen los elementos necesarios y obligatorios para poder acceder a la certificación del SGICG-CA de la UNED.

El SGICG-CA se estructura en niveles escalables. El nivel parcial de carta de servicios supone la certificación de la gestión de los compromisos de calidad vinculados con los servicios prestados por el centro y recogidos en la propia Carta de Servicios.

La adecuada implantación del SGICG-CA permite, a cualquier Centro Asociado, certificar su sistema de gestión. Esta certificación la lleva a cabo qGestión, en colaboración con la Sede Central de la UNED y los propios Centros Asociados, y cuenta con el aval de la ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación).

Dates and places: March, 5th 2024

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More activities

Aimed at

Directores, secretarios y responsables de calidad de los Centros Asociados

Program

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

Tuesday, March, 5th 2024
- 10:00-10:30 h. ¿Qué es el SGICG-CA? Sistema escalable
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:30-10:45 h. Recursos disponibles para los Centros Asociados
  Formación Manual Virtual de gestión Aplicaciones tecnológicas
  - Ruth Arrechea Enériz
- 10:45-11:00 h. Certificación del SGICG-CA
  Guías del SGICG-CA. Principales cambios Fases y Plazos
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:00-11:15 h. Requisitos previos
  Autocomprobación del SGICG-CA Registro de carta de servicios Auditores/as
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:15-11:30 h. Autocomprobación del SGICG-CA
  Apertura del expediente. Alcance. Organización y planificación del proceso.
  - Ruth Arrechea Enériz
- 11:30-11:45 h. Gestión documental
  - Ruth Arrechea Enériz

Attendance

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Enrollment

	Ordinary enrollment
Fee	Free

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Other cycle activities

This activity belongs to the cycle Alzira-Valencia, formed by the following activities:

January 2021 Formación Intra auditoría Centro Alzira Valencia (Nivel Carta de Servicios)

Directed by

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Lecturer

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Goals

Implantar el nivel elegido del SGICG-CA en el Centro Asociado a través de un proceso de autocomprobación.

Methodology

Online y a distancia.

Grading system

Informe de autocomprobación

Collaborates

Organizers

Cursos y actividades