Las habilidades sociales (HHSS) constituyen una herramienta de gran utilidad, especialmente en las situaciones de dificultad comunicativa. La queja de un usuario, la tensión con un adolescente, la discusión con un compañero de trabajo, la desconfianza de un cliente… son situaciones en las que no conviene improvisar y en las que resulta muy útil manejar un conjunto de recursos que permitan disminuir la tensión y orientar el diálogo hacia la solución de problemas.
Al mismo tiempo, es útil también conocer cómo comunicarse para agradar y ganar la confianza de los demás, tanto en el ámbito laboral, de reuniones y negociaciones, como en el personal y familiar. Una buena comunicación nos da seguridad y nos evita muchas preocupaciones, al tiempo que nos permite controlar el impacto de nuestros mensajes, logrando un resultado óptimo en los encuentros interpersonales.
Por su parte, la negociación supone un peldaño superior en el uso de las HHSS. Especial interés reviste detectar las estrategias de “juego sucio” de nuestros interlocutores y rebatirlas, tanto con un método general como con diversas pautas de conducta específicas según las estrategias que utilicen ellos. Aprenderemos que en toda negociación existe una posición de partida, que conviene asociar a criterios objetivos que nos permitan llegar a un acuerdo justo para ambas partes.
Cabe añadir que nuestra conducta interpersonal se desarrolla en un entorno de situaciones sociales que nos condicionan más de lo que pensamos. Así, como complemento de las HHSS y las técnicas de negociación, analizaremos la comunicación en los grupos y algunas de las principales influencias sobre la conducta desde el punto de vista de las investigaciones en el campo de la psicología social. Con todo ello, dispondremos de un amplio marco de referencia para comprender las claves de la conducta comunicativa e interpersonal.
UNED Bizkaia
La condición de "Alumno UNED" hace referencia a estar matriculado en el presente curso 2016-2017.
Es preciso asistir al 80% de las sesiones para obtener el certificado. Está establecido un sistema de control de presencia, mediante hoja de firmas, para que cada estudiante registre a diario su propia asistencia, algo que será responsabilidad del propio matriculado para poder obtener el correspondiente certificado y los créditos asignados, si los hubiera.
Tenga en cuenta que con los datos aportados en su solicitud de matrícula se confeccionan los certificados; asegúrese que son correctos y están completos.
La devolución del importe de la matrícula se efectuará únicamente si se solicita con al menos 3 días hábiles de antelación a la celebración de la actividad, y siempre justificada por causas de enfermedad o incompatibilidad laboral sobrevenida, para lo que el alumno deberá presentar la documentación que así lo acredite.
Una vez comenzado el curso no se realizarán devoluciones.
Se suspenderá el curso que no alcance el alumnado mínimo previsto, en cuyo caso se devolverá el importe abonado en concepto de inscripción (gastos de transferencias o similares no incluidos)
Ordinary enrollment | Students UNED | |
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Fee | 45 € | 35 € |
No se necesita ningún conocimiento previo ni requisito formativo para comprender y aprovechar los contenidos del curso.