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Extensión Universitaria

del 18 de febrero al 11 de marzo de 2022

Atención al público y técnicas de comunicación

  • Pontevedra

  • Online

  • 0.5 créditos

  • Extensión Universitaria

  • del 18 de febrero al 11 de marzo de 2022

Online
del 18 de febrero al 11 de marzo de 2022

Atención al público y técnicas de comunicación

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En la atención al público es necesario emplear recursos y herramientas que faciliten la comunicación y las relaciones interpersonales. Se demanda una atención personalizada que debe ser cada vez más elaborada y profesional. Por ello, es preciso desarrollar técnicas de comunicación eficaz y empática siendo capaces de ejercer la escucha activa, comprender y ponerse en el lugar de la persona que plantea interrogantes que necesitan una solución.

Lugar y fechas
Del 18 de febrero al 11 de marzo de 2022
De 10:00 a 13:00 h.

Lugar:

Centro Asociado a la UNED en Pontevedra


Horas
Horas lectivas: 12
Créditos
0.5 créditos ECTS.
Online
Asistencia online en directo o en diferido, sin necesidad de ir al centro.
Programa
  • viernes, 18 de febrero
    • 10:00-13:00 h. Comunicación. Elementos. Tipos de comunicación. Lenguaje no sexista. La importancia del contexto: comunicación formal y no formal.
    • viernes, 25 de febrero
      • 10:00-13:00 h. Atención al público: acogida e información.
      • viernes, 4 de marzo
        • 10:00-13:00 h. Habilidades sociales y comunicación.
        • viernes, 11 de marzo
          • 10:00-13:00 h. Técnicas para una comunicación eficaz. Gestión de conflictos y técnicas de negociación.
          Asistencia
          Asistencia online en directo o en diferido, sin necesidad de ir al centro.
          Inscripción

          Tenga en cuenta que con los datos aportados en su solicitud de matrícula se confeccionan los certificados, asegúrese que son correctos y están completos.
          Nombre, con mayúscula la primera letra y minúsculas el resto.
          Apellidos, ambos e igual que en el caso anterior, con mayúscula la primera letra y minúsculas el resto. Y en ambos casos con las tildes correspondientes.
          NIF. número y letra (mayúscula) ej. 12345678H
          IMPORTANTE:
          La devolución del importe de la matrícula se efectuará únicamente si se solicita con al menos 3 días hábiles de antelación a la celebración de la actividad, y siempre justificada por causas de enfermedad o incompatibilidad laboral sobrevenida, para lo que el alumno deberá presentar la documentación que así lo acredite.
          Una vez comenzado el curso no se realizarán devoluciones.

          Se podrá anular un curso sí concurren condiciones excepcionales relacionadas con aspectos docentes o de infraestructura económica y material que impidan su correcta celebración. En tal caso, el alumno tendrá un plazo de 6 meses desde la fecha de cancelación, para solicitar la devolución del importe de la matrícula.
          Si el alumno es menor de edad, la matricula tendrá que ir acompañada de una autorización que puede descargar en el siguiente enlace: http://www.unedpontevedra.com/alumnosydocencia

            Matrícula Ordinaria
          Asistencia online en directo 24 €
          Asistencia online en diferido 24 €
          Dirigido por
          Margarita Pino Juste
          Catedrática. Profesora-Tutora de la UNED en Pontevedra
          Coordinado por
          Rafael Cotelo Pazos
          Coordinador de Extensión Universitaria y Actividades Culturales de la UNED en Pontevedra
          Ponente
          Margarita González Peiteado
          Doctora en Ciencias de la Educación. Profesora-Tutora de la UNED en Pontevedra.
          Dirigido a
          Público en general
          Objetivos
          1. Ser consciente de la importancia de la comunicación en la atención al público.
          2. Orientar a la persona dando una respuesta completa, adecuada y razonada.
          3. Hacer uso de técnicas de comunicación eficaz como forma de evitar o manejar los conflictos.
          4. Optimizar el uso de habilidades sociales.
          Metodología
          En directo a través de Microsoft Teams. Los estudiantes inscritos reciben la información de acceso en la dirección de correo electrónico que hayan indicado al matricularse.
          En diferido. Los estudiantes reciben las grabaciones de cada una de las sesiones del curso en el plazo máximo de tres días a partir de su grabación.

          • Previo al comienzo del curso tendrá las instrucciones y datos de conexión en MI ESPACIO: https://extension.uned.es/miespacio (opción 1: estudiante UNED, opción 2: no estudiante UNED.
          Sistema de evaluación
          Para recibir el certificado de aprovechamiento es necesario superar un examen tipo test.
          Objetivos de Desarrollo Sostenible

          Esta actividad impacta en los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible:

          Más información
          Centro Asociado UNED Pontevedra
          Rúa de Portugal 1
          36162 Pontevedra Pontevedra
          986851850 / negociadodealumnos@pontevedra.uned.es