Escenas temidas en la atención al usuario

In-person

from March, 6th 2015 to March, 14th 2015

In-person

Sevilla

Extensión universitaria

credits

1.0

(2.0 LC)

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Abordar situaciones urgentes

En la atención al usuario, dentro del ambiente sanitario y fuera del mismo, se pueden dar situaciones de difícil manejo para los profesionales, causando temor y disminuyendo la calidad de nuestro trabajo. En esta actividad nos proponemos abordar las situaciones más temidas que pueden darse en el trato con el usuario, recorriendo el espectro que va desde una emergencia médica hasta una agresión física. Los alumnos aprenderán herramientas de afrontamiento, para mejorar la seguridad en las actuaciones y por tanto la calidad de la actividad profesional.

Dates and places: From March, 6th 2015 to March, 14th 2015
Spaces where it takes place: AULA 2
Lugar: CA UNED-Sevilla

Avd. San Juan de la Cruz, 40

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Hours: Teaching hours: 20

Credits: 1 credit ECTS and 2 credits open elective.

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In-person: This activity is developed in presence.

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Program

Friday, March, 6th 2015
- 16:00-17:00 h. CONFERENCIA INAUGURAL: Competencias transversales en la atención al usuario y su reflejo en los planes de estudios universitarios actuales.
  - Laura Méndez Zaballos
- 17:00-21:00 h. IMPLICACIONES LEGALES DE LA ATENCIÓN EN CASOS DE EMERGENCIA
  Introducción: en qué casos existe obligación de intervenir (Delitos de omisión del deber de socorro vs obligación de denunciar).
  El límite mínimo de la intervención: cuando no es necesario prestar: inutilidad de la misma y desconocimiento de cómo prestarla.
  El límite máximo de la intervención: causación de un perjuicio mayor al auxiliado que el que se trataba evitar por imprudencia, exceso o error.
  AGRESIONES A PROFESIONALES
  Configuración de las agresiones a profesionales dentro de las lesiones.
  Establecimiento del sanitario como autoridad.
  Legítima defensa: requisitos y límites.
  - Javier Bernalte Calle
Saturday, March, 7th 2015
- 09:00-14:00 h.
- Emergencias Médicas. La primera atención mientras acuden los Servicios de Urgencia.
- Taller de actuación ante una agresión física a un profesional. Actividad presencial donde los alumnos aprenderán mecanismos de detección precoz de la violencia inminente, pondrán en práctica los elementos disuasorios aprendidos en las sesiones anteriores, e implementarán medidas de escape efectivas en situaciones simuladas controladas. Se requiere ropa deportiva cómoda para la práctica de técnicas de escape.
Friday, March, 13th 2015
- 16:00-21:00 h. Agresividad verbal. Manejo con la palabra.
  - Miryam Soler Baena
Saturday, March, 14th 2015
- 09:00-14:00 h.
- Usuario Agitado
- Crisis de Ansiedad
- Otras urgencias Psiquiátricas. ¿Qué hacer?

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	10 €

Enrollment now

Directed by

Laura Méndez Zaballos: Vicedecana de Prácticum y Prácticas Profesionales - UNED, Facultad de Psicología

Codirector

Pablo Iglesias Bonilla: DOCTOR EN MEDICINA

Coordinated by

Miryam Soler Baena: Profesora tutora - UNED, CA Sevilla

Lecturers

Javier Bernalte Calle: Abogado
Pablo Iglesias Bonilla: DOCTOR EN MEDICINA
Laura Méndez Zaballos: Vicedecana de Prácticum y Prácticas Profesionales - UNED, Facultad de Psicología
Antonio Sariego Morillo: Médico Psiquiatra
Miryam Soler Baena: Profesora tutora - UNED, CA Sevilla

Aimed at

Licenciados, doctorados, profesionales en activo, estudiantes de disciplinas que incluyan la atención al usuario como labor principal.

Goals

Aprender técnicas de afrontamiento ante situaciones de emergencias médicas y psiquiátricas, así como pautas de actuación ante una situación de violencia verbal y física

Methodology

Exposiciones orales apoyadas con medios audiovisuales. Técnicas de trabajo en grupo, improvisaciones, simulaciones y trabajo con casos clínicos. Debates dirigidos y juegos de rol

Grading system

Evaluación continua a trevés de la observación de la participación. Test de conocimientos final. Check list de competencias adquiridas.

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41007 Sevilla Sevilla
954129590 / extension@sevilla.uned.es

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