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del 25 de octubre al 29 de noviembre de 2013

Elaboración de procesos y procedimientos de gestión municipal

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En las organizaciones municipales, donde trabajan áreas diferentes personas para afrontar una misma actividad, es importante disponer de sistemas, procesos y procedimientos compartidos para poder gestionar los servicios de manera coordinada y sistemática, de forma que los ciudadanos reciban el mismo servicio a los largo del tiempo, independientemente de las personas que les atiendan.

Lugar y fechas
Del 25 de octubre al 29 de noviembre de 2013
De 12:00 a 14:30 h.
Espacios en los que se desarrolla: Aula 0A

Horas
Horas lectivas: 10
Créditos
0.5 créditos ECTS y 1 crédito de libre configuración.
Presencial
Esta actividad se desarrolla presencialmente.
Programa
  • Misión del servicio y requisitos de los clientes
  • Estructura organizativa, actividades sistemas y procesos
  • Identificación de procesos: Mapa de procesos
  • Método REDER de gestión de procesos
  • Descripción de los procesos, factores críticos e indicadores
  • Coordinación y equipo de proceso
  • Medición y mejora de procesos
  • Prácticade descripción de procesos y procedimientos

Inscripción
  Matrícula Ordinaria
PrecioGratuita
Dirigido por
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Ponentes
Victoria Alcalá Pérez-Fajardo
Técnico de Organización y Calidad del Ayuntamiento de Tudela. Evaluadora EFQM
Ángel Minondo Urzainqui
Subdirector de la Cátedra de Gestión de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela". Licenciatario EFQM
Dirigido a
Responsables de procesos del Ayuntamiento de Tudela
Objetivos
  • Al finalizar la acción formativa los asistentes serán capaces de:
    • Identificar los procesos municipales
    • Determinar sus interrelaciones en un Mapa de Procesos
    • Conocer las responsabilidades de un coordinador/a de proceso
    • Conocer la documentación asociada a los procesos: sistemas, procedimientos, protocolos y registros
    • Establecer indicadores de actividad, rendimiento y percepción de los procesos
    • Elaborar sistemas, procesos y protocolos genéricos
Metodología
Presentación teórica por parte de los formadores, visualización de ejemplos y práctica con procesos reales.
Colaboradores

Organiza

Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

Patrocina

Ayuntamiento de   Tudela
Más información
Cátedra UNED ciudad de Tudela
Magallón 8
31500 Tudela Navarra
+34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es