Atención al público y técnicas de comunicación

Online

del 18 de abril al 9 de mayo de 2024

Online

Pontevedra

Extensión universitaria

créditos

0.5

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En la atención al público es necesario emplear recursos y herramientas que faciliten la comunicación y las relaciones interpersonales. Se demanda una atención personalizada que debe ser cada vez más elaborada y profesional. Por ello, es preciso desarrollar técnicas de comunicación eficaz y empática siendo capaces de ejercer la escucha activa, comprender y ponerse en el lugar de la persona que plantea interrogantes que necesitan una solución.

Lugar y fechas: Del 18 de abril al 9 de mayo de 2024
De 10:00 a 13:00 h.

Lugar: Centro Asociado a la UNED en Pontevedra

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Horas: Horas lectivas: 12

Créditos: 0.5 créditos ECTS.

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Online: Asistencia online en directo o en diferido, sin necesidad de ir al centro.

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Programa

jueves, 18 de abril
- 10:00-13:00 h. Comunicación. Elementos. Tipos de comunicación. Lenguaje no sexista. La importancia del contexto: comunicación formal y no formal.
jueves, 25 de abril
- 10:00-13:00 h. Atención al público: acogida e información.
jueves, 2 de mayo
- 10:00-13:00 h. Habilidades sociales y comunicación.
jueves, 9 de mayo
- 10:00-13:00 h. Técnicas para una comunicación eficaz. Gestión de conflictos y técnicas de negociación.

Asistencia

Asistencia online en directo o en diferido, sin necesidad de ir al centro.

Inscripción

Tenga en cuenta que con los datos aportados en su solicitud de matrícula se confeccionan los certificados, asegúrese que son correctos y están completos.
Nombre, con mayúscula la primera letra y minúsculas el resto.
Apellidos, ambos e igual que en el caso anterior, con mayúscula la primera letra y minúsculas el resto. Y en ambos casos con las tildes correspondientes.
NIF. número y letra (mayúscula) ej. 12345678H
IMPORTANTE:
La devolución del importe de la matrícula se efectuará únicamente si se solicita con al menos 3 días hábiles de antelación a la celebración de la actividad, y siempre justificada por causas de enfermedad o incompatibilidad laboral sobrevenida, para lo que el alumno deberá presentar la documentación que así lo acredite.
Una vez comenzado el curso no se realizarán devoluciones.

Se podrá anular un curso sí concurren condiciones excepcionales relacionadas con aspectos docentes o de infraestructura económica y material que impidan su correcta celebración. En tal caso, el alumno tendrá un plazo de 6 meses desde la fecha de cancelación, para solicitar la devolución del importe de la matrícula.

	Matrícula Ordinaria
Asistencia online en directo	24 €
Asistencia online en diferido	24 €

Matrícula online

Dirigido por

María Luz Cacheiro González: Profesora del Departamento de Didáctica, Organización Escolar y Didácticas Especiales de la Facultad de Educación, UNED. Secretaria del Máster Estrategias y Tecnologías para la Función Docente en la Sociedad Multicultural de la Facultad de Educación, UNED.

Coordinado por

Rafael Cotelo Pazos: Coordinador de Extensión Universitaria y Actividades Culturales de la UNED en Pontevedra.

Ponente

Margarita González Peiteado: Doctora en Ciencias de la Educación. Profesora-Tutora de la UNED en Pontevedra.

Dirigido a

Público en general

Objetivos

1. Ser consciente de la importancia de la comunicación en la atención al público.
2. Orientar a la persona dando una respuesta completa, adecuada y razonada.
3. Hacer uso de técnicas de comunicación eficaz como forma de evitar o manejar los conflictos.
4. Optimizar el uso de habilidades sociales.

Metodología

En directo a través de Microsoft Teams. Los estudiantes inscritos reciben la información de acceso en la dirección de correo electrónico que hayan indicado al matricularse.
En diferido. Los estudiantes reciben las grabaciones de cada una de las sesiones del curso en el plazo máximo de tres días a partir de su grabación.

Previo al comienzo del curso tendrá las instrucciones y datos de conexión en MI ESPACIO: https://extension.uned.es/miespacio (opción 1: estudiante UNED, opción 2: no estudiante UNED).

Sistema de evaluación

Para recibir el certificado de aprovechamiento es necesario asistir al 85% de las horas lectivas y realizar una actividad obligatoria.

+ información: margonzalez@pontevedra.uned.es

Colaboradores