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March, 1st 2012

Redacción de Memoria Estructurada EFQM

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Las organizaciones tienen un sistema de gestión que incluye todos los criterios establecidos por el modelo europeo EFQM de Excelencia en la gestión.

Los servicios ofrecidos implican que:

  • Los responsables realicen una adecuada planificación.
  • Las personas estén motivadas y desempeñen bien su trabajo.
  • Se optimicen los recursos disponibles.
  • Todo ello se pueda medir y mejorar periódicamente de forma participativa, teniendo en cuenta la opinión de todos los grupos de interés.

La redacción de una memoria estructurada EFQM permitirá optimizar el sistema de gestión y presentarlo al Premio Navarro de Excelencia, pudiendo lograr un informe de mejora realizado por expertos externos y el reconocimiento de calidad en la gestión que otorga el Gobierno de Navarra.

Dates and places
March, 1st 2012
Places: Aula 1

Hours
Teaching hours: 7.5
On-site
This activity is developed in presence.
Program
  • Thursday, March, 1st 2012
    • 09:00-09:30 h. Presentación.
      Organización y objetivos del curso.
      • Ángel Minondo Urzainqui 
    • 09:30-10:00 h. Contexto social de la memoria.
      La memoria como proceso crítico.
      • Ángel Minondo Urzainqui 
    • 10:00-11:15 h. Objetivo de la memoria.
      Grupos de interés y expectativas.
      Requisitos externos.
      Personas implicadas.
      Recursos necesarios.
      Indicadores de medida.
      • Ángel Minondo Urzainqui 
    • 11:15-11:30 h. Descanso.
      • 11:30-12:30 h. Resultados a conseguir.
        Planificación del trabajo (Enfoque).
        Ejercicio de identificación de un eje.
        • Ángel Minondo Urzainqui 
      • 12:30-14:00 h. Desarrollo de resultados (Despliegue).
        Ejercicio de redacción de resultados.
        • Ángel Minondo Urzainqui 
      • 15:30-17:00 h. Desarrollo de agentes (Despliegue).
        Ejercicio de redacción (agente principal).
        • Ángel Minondo Urzainqui 
      • 17:00-17:15 h. Descanso.
        • 17:15-18:00 h. Revisión final (Evaluación y revisión).
          • Ángel Minondo Urzainqui 
        • 18:00 h. Conclusiones.
          • Ángel Minondo Urzainqui 
      Enrollment
        Normal enrollment
      Fee50 €
      Directed by
      Iñaki Arana García
      Director de la Fundación Navarra para la Excelencia. Evaluador senior por el Club Excelencia en la Gestión.
      Luis J. Fernández Rodríguez
      Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
      Lecturer
      Ángel Minondo Urzainqui
      Subdirector Técnico de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
      Aimed at
      • Personal directivo y técnico de entidades de la Ribera de Navarra.
      • Personas interesadas en redactar la memoria estructurada EFQM.
      Goals
      • Conocer la aplicación del modelo EFQM en la memoria estructurada.
      • Organizar el proceso de redacción de la memoria estructurada EFQM.
      Methodology
      Explicación directa, práctica individual, trabajo en equipo y comentario grupal.
      Collaborates

      Organizers

      Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
      Fundación Navarra para la Excelencia
      More
      Cátedra UNED ciudad de Tudela
      Magallón 8
      31500 Tudela Navarra
      +34 948821535 / secretaria.catedra@tudela.uned.es