Aurrez aurrekoa

2019/9/19

Aurrez aurrekoa

¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados

Tudela

Beste jarduera batzuk

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La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un Customer Journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

Se celebrarán dos ediciones de esta actividad:

Lunes, 16 de septiembre, por la tarde, en ESIC Navarra. (de 17 a 19 horas)

Jueves, 19 de septiembre, por la tarde, en UNED Tudela. (de 17 a 19 horas)

(Los estudiantes que vayan a asistir a la actividad en ESIC Navarra deberán inscribirse en ESIC Navarra (Avda. Anaitasuna, 31 - 31192, Mutilva Alta.Tlf: 948 290 155. Email: info.pamplona@esic.es) y los que lo hagan en Tudela, tendrán que inscribirse en la UNED de Tudela)

Lekua eta datak

2019/9/19
17:00(e)tatik 19:00(e)tara.

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Aurrez aurrekoa

Jarduera hau aurrez aurre gauzatzen da.

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Hartzaileak

Público interesado

Programa

• 2019/9/19
  • 17:00-19:00 h. Contenidos
    • Contexto actual, de la personalización a la individualización.
    • Las 6 leyes sobre el funcionamiento de Customer Experience.
    • Dimensiones de CX y su cadena de valor.
    • Los arquetipos; herramienta de segmentación.
    • Customer Journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
    • Principios de Neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
    • Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
    • Crea tu propio Customer Journey.
    • Rebeca Pascual 

Izen-ematea

El curso se celebra de manera exclusivamente PRESENCIAL. La inscripción se considera necesaria para poder realizarlo.

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Online matrikula

Zikloko beste jarduera batzuk

Jarduera hau Cursos de Verano 2019 ziklokoa da, jarduera hauek osatua:

• ekaina 2019 Cuba y su Revolución: el juicio de la historia 60 años después
• ekaina 2019 Salud mental y sociedad: el uso racional de los psicofármacos
• ekaina 2019 Territorio, paisaje e identidad
• ekaina 2019 Lurraldea, paisaia eta identitatea
• ekaina 2019 "Sombras y formas. Rincones y hechos de nuestra vida cotidiana con una mirada científica" - Ciencia para todos/as
• ekaina 2019 "La moda desde todos los frentes" - XIV Edición del Curso de Verano sobre Moda
• uztaila 2019 Compitiendo con coches: el trabajo y el equipo lo hace posible
• uztaila 2019 "La vida en el arte y el arte de la vida", del dramaturgo Alfredo Sanzol
• uztaila 2019 "Leonardo da Vinci: el DNA project" - Christian Gálvez
• iraila 2019 Pasos para diseñar la estrategia de una empresa
• iraila 2019 "Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la agenda de las empresas españolas" - Temas medioambientales
• iraila 2019 Tendencias en Social Media Marketing: del engagement a la venta
• iraila 2019 Economía verde desde una perspectiva crítica
• iraila 2019 Los números y la humanidad
• iraila 2019 "Periodismo (cultural) y capitalismo de plataformas" - Temas de comunicación

Aurkezpena

Luis J. Fernández Rodríguez

Director de la UNED de Tudela

Hizlari

Rebeca Pascual

Profesora de ESIC Business & Marketing School. Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Helburuak

• Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
• Crear un Customer Journey de tu cliente.
• Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

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