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14 de abril de 2010

Programa Aulas-Campus Noroeste:"Crisis, turismo y calidad"

Panorámica global del sector turístico, analizando el comportamiento de los diversos agentes económicos que en él intervienen.

En el curso se hace una introducción al análisis del comportamiento de los agentes económicos que intervienen en el turismo y las relaciones que se establecen entre ellos; se analizan las diferentes manifestaciones antropológicas, culturales y sociales que incentivan la actividad turística y, por último, se tienen en cuenta algunos aspectos básicos del servicio al cliente, a través del conocimiento teórico y empírico de su comportamiento. Todo ello desde una perspectiva eminentemente práctica que se concretará en la realización de un trabajo final por parte del alumno.

Lugar y fechas
14 de abril de 2010
Espacios en los que se desarrolla: Salón de actos

Horas lectivas
Horas lectivas: 12
Créditos
1 crédito de libre configuración (en trámite).
Presencial
Esta actividad se desarrolla presencialmente.
Programa
  • miércoles, 14 de abril
    • 16:30-20:30 h. 16:30-20:30 h. El futuro del turismo en España: Crisis, Posicionamiento y Diversificación. El consumidor sostenible: Comportamiento de compra. El producto turístico: Innovación y mercado. La calidad en el turismo.
      • José Antonio López González Profesor-Tutor
    • 20:30-21:00 h. Con metodología a distancia: Los Derechos del Consumidor. La atención al cliente y la fidelización. Prestación de servicios turísticos. Gestión de quejas y reclamaciones. La solución de conflictos: el sistema arbitral. Planes de calidad: el plan de turismo español Horizonte 2020.Plan de turismo español 0812.
      Trabajo a distancia por parte del alumno(con una carga estimada de 8 horas de duración) que se realizará bajo la supervisión del tutor, con las herramientas docentes propias de la UNED, como la plataforma aLF.
      • José Antonio López González Profesor-Tutor
Inscripción

El boletín de inscripcion debidamente cumplimentado y el justificante de pago se entregarán enn cualquiera de las siguientes sedes: Secretaría UNED - A Coruña, C/ Pepín Rivero, 3 15011 - A Coruña Secretaría UNED - Ferrol, C/María, 52-54 15402 Ferrol.

  Matrícula Ordinaria
Precio5 €
Ponente
José Antonio López González
Profesor-Tutor
Dirigido a
Alumnos de Turismo, Economía, Antropología, Sociología y otras titulaciones tanto de la UNED como de las otras Universidades (Universidad de A Coruña, Santiago de Compostela, etc.) Público en general.
Objetivos
Introducir al alumno en un modelo de turismo adaptado a los retos que plantea la sociedad del conocimiento y la crisis actual. Con este objetivo, se planteará la aplicación de este modelo, incidiendo en dos aspectos claves: la Calidad y la Diversificación de la Oferta.
Metodología
La metodología será la propia de la UNED: una sesión presencial de 4 horas en horario de tarde, junto al trabajo a distancia por parte del alumno a través de la plataforma aLF.
Colaboradores

Organiza

Aula Ferrol

Imparte

José Antonio López González
Más información
Aula UNED Ferrol
C/ María 52-54
15402 Ferrol A Coruña
981 36 40 26 / info@ferrol.uned.es