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from October, 20th 2016 to January, 17th 2020

Teruel. Gestión de Carta de Servicios

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Las Cartas de Servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a la ciudadanía sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

La definición de compromisos y su seguimiento sirve para estimular un proceso de mejora en relación con la gestión de los servicios incluidos en la carta.

Es un sistema parcial, que cubre los procesos relacionados con los servicios que se entregan al estudiante y sus requisitos están incluidos en todos los niveles de certificación del SGICG-CA.

Dates and places
From October, 20th 2016 to January, 17th 2020


Online
Asistencia online en directo, sin necesidad de ir al centro asociado.
Program
  • Thursday, October, 20th 2016
    • 10:00-11:30 h. Sistema de gestión de cartas de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Wednesday, October, 26th 2016
    • 10:00-11:00 h. Compromisos de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, March, 2nd 2018
    • 11:30-12:30 h. Manual de calidad
      Seguimiento carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, March, 9th 2018
    • 10:30-11:30 h. Seguimiento carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, May, 4th 2018
    • 11:30-12:30 h. Procesos de relación con estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Tuesday, May, 15th 2018
    • 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Monday, June, 11th 2018
    • 11:30-12:30 h. Procesos de clientes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Wednesday, July, 4th 2018
    • 10:00-11:00 h. Seguimiento de la carta de servicios del Centro Asociado
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, September, 14th 2018
    • 10:00-11:00 h. Sistema de gestión de los compromisos asociados a la Carta de Servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, November, 30th 2018
    • 11:00-12:00 h. Sistema de participación de estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, February, 22nd 2019
    • 11:30-12:30 h. Plan académico docente
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, September, 27th 2019
    • 12:00-13:00 h. Revisión sistema de gestión carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, October, 4th 2019
    • 10:30-11:30 h. Manual de calidad del centro asociado
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, October, 18th 2019
    • 10:30-11:30 h. Sistema de participación de estudiantes
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, November, 8th 2019
    • 10:30-11:30 h. Seguimiento de la carta de servicios
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, November, 22nd 2019
    • 10:30-11:30 h. Revisión de requisitos del SGICG-CA
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Thursday, December, 5th 2019
    • 10:00-10:30 h. Proceso de certificación de Cartas de Servicio
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 10:30-10:45 h. Aplicación auditoría
      • Ruth Arrechea Enériz 
    • 10:45-11:00 h. Solicitud de certificación
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, January, 10th 2020
    • 10:00-11:00 h. Aportación documental y revisión previa
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Monday, January, 13th 2020
    • 09:00-14:00 h. Aportación documental (parte práctica)
      • Ruth Arrechea Enériz 
  • Friday, January, 17th 2020
    • 10:00-11:00 h. Revisión previa
      • Ruth Arrechea Enériz 
Attendance
Asistencia online en directo, sin necesidad de ir al centro asociado.
Enrollment
  Normal enrollment
FeeFree
Directed by
Luis J. Fernández Rodríguez
Director de la UNED de Tudela y de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Lecturer
Ruth Arrechea Enériz
Técnica de Calidad de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"
Aimed at
Centro Asociado de Teruel
Goals
Implantar el Sistema de Gestión de cartas de Servicios
Collaborates

Organizers

Cátedra de Gestión de la Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela"

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