Bergara. Cartas de Servicios

Online

from February, 18th 2016 to April, 7th 2016

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Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se compromete a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.

Dentro de los requisitos exigidos en el nivel implantación del SGICG esta la publicación de la carta de servicios del Centro Asociado

Dates and places: From February, 18th 2016 to April, 7th 2016
16:00 to 17:00 h.

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Hours: Teaching hours: 9

Online: Live online assistance, no need to go to the center.

More activities

Aimed at

Centro Asociado de Bergara

Program

Estimación de horas-programa de trabajo:
Introducción y aspectos descriptivos (1 hora)
Compromisos (1,5 horas)
Sistema de relación y otra información (0,5 horas)

PRÁCTICA Carta de Servicios (individual) (7 horas)

Thursday, February, 18th 2016
- 16:00-17:00 h. Realización de Carta de servicios
  - Ruth Arrechea Enériz

Attendance

Live online assistance, no need to go to the center.

Enrollment

	Ordinary enrolment
Fee	Free

Enrollment now

Directed by

Luis J. Fernández Rodríguez: Director de la UNED de Tudela y de qGestión

Lecturer

Ruth Arrechea Enériz: Técnica de Calidad del Centro Asociado a la UNED en Tudela (qGestión)

Goals

Adquirir los conocimientos necesarios para generar una carta de servicios:

Conocer qué es una carta de servicios.
Pasos para la elaboración.
TIC.
Generar una carta de servicios publicable.

Methodology

A distancia mediante video conferencia AVIP o Skype, en función del número de participantes

Explicación teórica.
Revisión de casos prácticos.
Desarrollo de carta de servicios.
Corrección de la práctica.

Collaborates

Organizers

Cátedra de Calidad en la Gestión UNED "Ciudad de Tudela"

Cursos y actividades