Esta actividad no está aprobada y por lo tanto su contenido es susceptible de modificación o invalidez.
Presencial
del 19 de febrero al 18 de marzo de 2015
La profesión del Guía de Turismo: Tipologías y competencias
Capacitar al alumnado para informar e interpretar el patrimonio, los bienes de interés cultural y demás recursos turístico del ámbito geográfico de Galicia la turistas y visitantes, de manera atractiva, interactuando con ellos y despertando su interés, así como prestarles servicios de acompañamiento y asistencia, de modo que se sientan atendidos en todo momento, satisfaciendo sus expectativas de información y de disfrute lúdico del territorio y se cumplan los objetivos de la entidad organizadora del servicio.
- Lugar y fechas
- Del 19 de febrero al 18 de marzo de 2015
De 09:00 a 14:00 h.
Lugar:UNED Ourense
- Horas
- Horas lectivas: 60
- Créditos
- 2 créditos ECTS y 4 créditos de libre configuración.
- Presencial
- Esta actividad se desarrolla presencialmente.
- Programa
- jueves, 19 de febrero
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO:
Conceptualización del Turismo.
El sistema turístico y los tipos de recursos turísticos.
Tipologías de Turismo y actuales tendencias del sector.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO:
- martes, 24 de febrero
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 2: COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS: EL VIAJE COMBINADO:
Intermediación Turística y tipos de agencias de viajes.
Análisis de las principales agencias de viajes empleadoras de guías.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 2: COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS: EL VIAJE COMBINADO:
- miércoles, 25 de febrero
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 2: COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS: EL VIAJE COMBINADO:
El guía como elemento clave del viaje combinado para la satisfacción y fidelización del cliente. Marketing relacional.
- Tipologías de guía.
- Relación laboral del guía y empresas demandantes del servicio.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 2: COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS: EL VIAJE COMBINADO:
- jueves, 26 de febrero
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 2: COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS: EL VIAJE COMBINADO:
Estrategias de marketing de promoción turística de Ourense: Termalismo y cultura.
Taller práctico con guía local- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 2: COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS: EL VIAJE COMBINADO:
- martes, 3 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Documentación necesaria en el trabajo del guía.
Promoción, venta y gestión económica de las excursiones facultativas.
Casos prácticos.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- miércoles, 4 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Gestión y desarrollo de los protocolos de actuación para garantizar la calidad del servicio (alojamientos, autocaristas, restaurantes, guías oficiales, etc.)- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- jueves, 5 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
La gestión de imprevistos. Casos prácticos.
Protocolos de actuación al final del viaje: La encuesta de satisfacción y el seguimiento post-viaje- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- martes, 10 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Diseño y gestión de productos turísticos. Taller práctico en la Ribeira Sacra.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- miércoles, 11 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Gestión económica y comercialización de productos y servicios turísticos
Taller con el Jefa de Guías de la agencia mayorista CN Travel y con el Jefe de Guías de la agencia mayoristas Interrías- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- jueves, 12 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Prácticas: Preparación y diseño de rutas turísticas personalizadas según las necesidades del cliente- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- martes, 17 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Gestión de reclamaciones.
Normas generales de atención a grupos.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- miércoles, 18 de marzo
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
Casos de emprendimiento
Clausura.- Ana Belen Otero Paradela Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- 09:00-14:00 h. MÓDULO 3: EL GUIA Y EL DESARROLLO DE SU TRABAJO:
- jueves, 19 de febrero
- Dirigido por
- José Antonio Fraiz Brea
- Profesor Titular Fac. CC.EE y Empresariales-Universidad de Vigo
- Coordinado por
- Julio Prada Rodríguez
- Profesor Titular de Historia Contemporánea de la UVigo y Profesor Tutor de la UNEd Ourense
- Ponente
- Ana Belen Otero Paradela
- Freelance Analista de Turismo. Guia de Turismo. Master en Dirección y Planificación de Turismo.
- Dirigido a
- Los alumnos deben tener alguna formación específica en Turismo (Graduados, Diplomados, Formación Profesional y/o algún Curso AFD en la rama). En caso de quedar plazas libres, podrán optar personas con otras titulaciones, como Historia, Protocolo, Filología, etc y estudiantes de los últimos años de Turismo, ADE, Económicas, Historia y Historia del Arte.
- Objetivos
- Las competencias profesionales, personales y sociales de este curso son principalmente las que se relacionan a continuación:
a) Analizar el servicio de guía, acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes, sugiriendo, en su caso, los cambios oportunos y gestionando los medios necesarios para su realización.
b) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona, analizando la información necesaria el fin de promocionarlos como destino.
c) Diseñar y modificar productos y/o rutas turísticas de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística.
d) Asesorar e informar al turista, empleando los medios técnicos y la información más adecuada en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante.
e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación adecuadas en cada momento que consigan la satisfacción de estos.
f) Informar y conducir la turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.
g) Coordinar las diferentes operaciones (servicios y visitas) en los diferentes viajes.
h) Ser capaces de buscar y seleccionar información turística sobre bienes de interés cultural, otros recursos culturales y servicios turísticos de carácter general, interpretándola y procesándola en un bueno discurso, para adaptarla a los diferentes perfiles de receptores.
i) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen y permitiendo un desarrollo adecuado del servicio. - Metodología
- talleres prácticos y visitas in situ de la temática a tratar.
- Sistema de evaluación
- Test final de conocimientos
- Más información
- Centro Asociado a la UNED en Ourense
Carretera de Vigo Torres do Pino s/n Baixo
32001 Ourense
988371444 / cursos@ourense.uned.es