Esta actividad no está aprobada y por lo tanto su contenido es susceptible de modificación o invalidez.
Presencial
Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
El mercado ya no se asemeja nada al de años pasados, que era tan previsible y entendible. Hoy la situación ha cambiado deforma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas, de variados sectores y tamaños, a pensar y a actuar con criterios distintos para captar y retener a esos “clientes escurridizos” que no mantienen “lealtad” ni con las marcas ni con las empresas.
- Lugar y fechas
- Del 17 al 28 de noviembre de 2014
Lugar:Ribadavia - Casa da Cultura
- Horas
- Horas lectivas: 10
- Presencial
- Esta actividad se desarrolla presencialmente.
- Programa
- lunes, 17 de noviembre
- 20:30-22:30 h. Imagen Positiva de la Organización
- Marta Rodriguez de la Fuente Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- 20:30-22:30 h. Imagen Positiva de la Organización
- jueves, 20 de noviembre
- 20:30-22:00 h. Gestión de la Calidad en la Atención
- Marta Rodriguez de la Fuente Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- 20:30-22:00 h. Gestión de la Calidad en la Atención
- viernes, 21 de noviembre
- 20:30-22:00 h. Estilos, Actitudes y Mejora de la Comunicación.
- Marta Rodriguez de la Fuente Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- 20:30-22:00 h. Estilos, Actitudes y Mejora de la Comunicación.
- lunes, 24 de noviembre
- 20:30-22:30 h. Orientaciónal Cliente.
- Marta Rodriguez de la Fuente Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- 20:30-22:30 h. Orientaciónal Cliente.
- miércoles, 26 de noviembre
- 20:30-22:00 h. Necesidades y Deseos de los Clientes
- Marta Rodriguez de la Fuente Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- 20:30-22:00 h. Necesidades y Deseos de los Clientes
- viernes, 28 de noviembre
- 20:30-22:00 h. Tipología de Clientes y Fidelización
- Marta Rodriguez de la Fuente Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- 20:30-22:00 h. Tipología de Clientes y Fidelización
- lunes, 17 de noviembre
- Dirigido por
- Julio Prada Rodríguez
- Profesor Titular de Historia Contemporánea y Tutor UNED Ourense
- Ponentes
- María Concepción Álvarez Gómez
- Profesora Tutora UNED Ourense
- Marta Rodriguez de la Fuente
- Tutora UNED Lugo y Profesora de Organización de Empresas y Marketing en la Universidad de Vigo
- Dirigido a
- Preferentemente destinado a alumnos del área económico-empresarial, con extensión a todo tipo de estudiantes interesados en aprenderlas claves de un excelente servicio al consumidor, así como en descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal y las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
- Objetivos
- Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
Conocer cómo se ha de comunicar claramente al cliente, las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
Saber cómo buscar dentro de la propia empresa, los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente. - Metodología
- Presencial para las clases teóricas con sus ejemplos correspondientes
- Colaboradores
Colabora
Establecimientos Asociados do Ribeiro- Más información
- Centro Asociado a la UNED en Ourense
Carretera de Vigo Torres do Pino s/n Baixo
32001 Ourense
988371444 / cursos@ourense.uned.es